의사-환자간 커뮤니케이션 행위에 대한 대화분석 연구 : 의사소통 문제의 유형과 해결방안을 중심으로 :의사소통 문제의 유형과 해결방안을 중심으로

이두원

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 이두원

저널정보: 한국언론학회 한국언론학보 韓國言論學報 제45권 1호

발행연도: 2000.12

수록면: 232 - 265 (37page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

이 연구는 휴먼 커뮤니케이션(human communication) 연구자의 시각에서 ‘의사-환자’간 커뮤니케이션 행위를 탐색하여, 다양한 의사소통 문제의 유형을 파악하고, 문제의 해결방안을 모색해 보고자 시도되었다. 의사소통의 의미적ㆍ표현적 오차가 오진(誤診)과 직결될 수 있다는 사실을 감안할 때, ‘의사-환자’간 커뮤니케이션 연구는 매우 시급하고 중요한 연구과제라고 할 수 있다. 이 연구에서는 대화분석의 방법론적 장점을 활용하며, ‘사회적 행위’로서 ‘의사-환자’간 커뮤니케이션의 상호행위를 관찰하고, 이 과정에 내재된 다양한 사회적 역할 및 관행의 실천과정을 분석해 보았다. 특히, 의사-환자간 대화 속에서 일관적ㆍ반복적으로 발견되는 의사소통 문제의 유형과 그 원인을 분석해 보고, 각 유형별 문제를 해결할 수 있는 방향을 ‘커뮤니케이션 전략’ 차원에서 제시하고자 하였다.

Communication between a doctor and a physician is largely consisted of a patient's explanation of his/her symptoms and the doctor's diagnosis. A patient orally reports his/her "physical condition" and the doctor tries to identify the illness on the basis of the patient's oral report. Thus, for the better diagnosis, doctors become to depend upon the "oral report" presented by the patient him/herself who knows the "internal condition" best.
However, most patients are not communicatively comfortable and competent enough to express his/her physical condition and feeling in everyday language. Thus, many patients in the meetings with their doctors tend to appeal their physical pains emotionally rather than explain their symptom step by step. Especially, in Korean medical culture, a feeling of awe and/or awfulness about a doctor exist in people's mind and this fact itself becomes a major hindering factor for the effective communication between doctors and patients in Korea.
A problematic context in human communication occurs when a doctor and patient meets. On one hand, the patient with physically "poor condition", thus having emotional attachment to the doctor who is expected to resolve the problem, is burdened with the task of "expressing" him/herself. On the other hand, the doctor with his/her medical education and training to detach his/her emotional or personal relation to a patient is burdened to diagnose the patient's illness only on the basis of the medical symptoms. Thus, this context may be described as human communication between "warm heart (emotion-oriented)" and "cool head (logic-oriented)."
This study is a conversational analysis of "doctor-patient" communication in Korea to identify those interpersonal communication problems and to build some guidelines overcoming those identified problems. The study results identify seven major problems of patients and doctors respectively. For doctors' problems, there were (1) semantic differentials with warm hearts (Patients), (2) authoritarian behavior and speech, (3) listening, (4) expression-jargons, information overload, ambiguity, and contradiction, (5) explaining about physical test, (6) the lack of feedback on the patient's question, (7) the limit of time. For patients' problems, there were (1) semantic differentials with cool head (doctors), (2) the lack of the will of expression, (3) disorder and chaos in explaining. the symptoms, (4) exaggeration and ambiguity in the expression of symptoms, (5) the absence of the priority of the message, (6) discredit on doctor's diagnosis or opinion, (7) lack of medical knowledge as commonsense.
On the basis of the communicative problems, some guideline are designed for doctors and patients to make a more effective "doctor-patient communication." For doctors, the followings are recommended: (1) empathy for the warm heart, (2) symmetry relation of interpersonal communication, (3) listening skill training, (4) using everyday language to patients, (5) explanation of the physical tests, (6) two way communication model, (7) improving time-limitation. For patients, the followings are recommended: (1) reason and logical approach to doctor, (2) building will to express, (3) formal, systematic, and prepared explanation of symptoms, (4) acquiring the skill to express physical conditions and symptoms, (5) communication with semantic priority, (6) building credibility on doctors with their specialty, (7) acquiring some basis medical knowledge.
In sum, people like to have doctors talk to them in an egalitarian way, listen, ask a lot of questions, answer a lot of questions, explain things in a simple way that the patient can understand, and allow patients to make decisions about their care. At the same way, doctors like to have patients talk to them step by step, explain what caused the illness and how and in which order symptoms have occurred, and prepare memo and list with priority to ask and answer.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청

참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이두원

소속기관 한국언론학회

주요연구분야 사회과학 > 신문방송학

논문수 5 이용수 3,271

이 논문과 함께 이용한 논문

환자 중심의 의료서비스 변화 : 의사와 환자의 커뮤니케이션 개선을 중심으로

김용 과학기술학연구 2013 .12

의사의 커뮤니케이션 스타일에 영향을 미치는 요인 연구 : 개인적 특성과 환자 중심적 성향을 중심으로

김민정 한국언론학보 2009 .06

의사의 환자중심 커뮤니케이션이 환자참여에 미치는 영향 : 신뢰의 조절효과를 중심으로

이종학 , 김찬중 한국콘텐츠학회논문지 2013 .03

의사의 커뮤니케이션 스타일에 대한 환자의 인식이 재방문 의도에 미치는 영향 : 치료 만족도와 의사 신뢰도의 매개효과를 중심으로

유재웅 , 김찬아 , 최명일 한국광고홍보학보 2010 .07

의사의 환자중심 커뮤니케이션이 환자만족과 치료성과에 미치는 영향

이종학 , 김찬중 한국콘텐츠학회 종합학술대회 논문집 2013 .05

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2009-331-016421446

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (0)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)