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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
곽원일 (동서대학교) 남인우 (중앙대학교) 노정구 (동명대학교)
저널정보
한국유통학회 유통연구 유통연구 제14권 제3호
발행연도
2009.7
수록면
77 - 104 (28page)

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본 연구는 소비자들이 소규모 소매업태인 재래시장과 대규모 소매업태인 대형마트에서 경험하게 되는 서비스품질 수준을 비교함으로써 소매환경에서 규모 및 소매업태의 차이가 소비자들에게 어떻게 작용하는가를 파악하는 데 연구 목적이 있다. 서비스품질 척도로는 신뢰성을 제외한 SERVQUAL을 사용하였으며 유형성과 반응성을 환경자극에 대한 인지 반응의 척도로, 확신성과 공감성을 감정 반응의 척도로 사용하였다. 그리고 ‘감정 반응의 인지적 평가이론’에 의거하여 ‘환경자극→감정반응→행동의도’로 연구모형을 수립하고 실증 분석하였다. 연구 결과 재래시장과 대형마트라는 상이한 소매환경 하에서 소비자들의 방문의도에 미치는 환경 및 감정적 영향에서는 일부 차이가 있다는 것을 확인하였으며, 그에 대한 시사점을 제시하였다.
#소매 #유통 #재래시장 #대형마트 #서비스품질 #Retailing #Distribution #Traditional market #Discount Store #Service quality

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
Ⅳ. 연구방법 및 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (60)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김준호 / 2002 / 도심 재래시장에 대한 설문조사 분석연구: 대전시 도마, 한민 시장을 사례로 / 충북개발연구원 충북개발연구 13 (2) : 35 ~ 54 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 박성용 / 2001 / 대형할인점 진입에 따른 재래시장에의 영향 및 재래시장 활성화 방안에 관한 연구 / 한국산학경영학회 산학경영연구 14 : 95 ~ 128 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 이민우 / 2005 / 재래시장의 활성화 방안에 대한 연구 - 경영 . 마케팅 측면을 중심으로 - / 산업경제연구 18 (2) : 701 ~ 718 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 이승희 / 2006 / 의류재래시장의 리모델링 활성화 방안에 관한 연구: 재래시장 상인들과 이용 소비자들의 인식 차이를 중심으로 / 대한가정학회지 44 (2) : 153 ~ 161 dbpia 5. [기타자료] - 시장경영지원센터 / 2004 / 2004년 재래시장 실태조사 google schola

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