1. [학위논문] - 김광지 / 2009 / 외식산업의 서비스 품질과 관계혜택이 만족,전환장벽과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 박사 / 동의대학교 대학원 2. [학위논문] - 김보경 / 2005 / 소비자의 감정반응과 점포내 상황에 따른 의복 구매 후 만족에 관한 연구 / 석사 / 숙명여자대학교 대학원 3. [학술지(정기간행물)] - 김영화 / 2005 / 서비스 실패의 심각성이 고객의 회복 공정성 지각, 감정반응 및 충성도에 미치는 영향 : 외식업을 대상으로 / 관광학연구 29 (2) : 383 ~ 402 5. [학술지(정기간행물)] - 김호성 / 2009 / 호텔 브랜드 마케팅, 브랜드 자산 및 고객만족의 영향관계 연구: 서울지역 특급호텔을 이용하는 내국인 중심으로 / 호텔관광연구 11 (3) : 159 ~ 172 6. [학술지(정기간행물)] - 김홍범 / 2001 / 호텔 식음료업장의 고객관계혜택의 중요도와 지각 / 관광학연구 25 (3) : 213 ~ 230