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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최영진 (중앙대학교) 유명상 (중앙대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제20권 제4호 (인문 사회과학편)
발행연도
2011.8
수록면
529 - 543 (15page)

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The purpose of this study was to empirically examine golf course’s service competence and service customization upon cognitive/affective trust and customer retention. Study subjects were 230 users at 20 commercial golf courses/golf practice ranges in Seoul and the capital area and they were sampled with the convenience sampling method. Study findings are as follows: First, in order to enhance cognitive trust with which customers could trust and depend on a golf course and affective trust with which customer could become close with a golf course emotionally and be induced cohesion to it, a golf course service provider must establish a strategy to strengthen customer convenience and customer-oriented services. Second, in order to secure golf course’s customer retention, it is necessary to establish a variety of marketing strategies that can enhance customer trust and provide expertise and individualized services to customers. Third, it is necessary to establish a strategy of ensuring customer retention via golf course employees’ endless interaction with customers and maintenance of continuous relations with them. Fourth, by providing a variety of preferential benefits to customers and establishing such a service strategy that considers customers in first priority, a golf course service provider must induce mutual human relations between golf course employees and customers and grope after the strategy of maintaining relationship between the two parties continuously.
#service competence #service customization #cognitive trust #affective trust #customer retention

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구가설 및 연구모형
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결과
Ⅴ. 논의
Ⅵ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (57)

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