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Ⅰ. 조사개요
Ⅱ. 일반 현황
Ⅲ. 택배서비스 이용 실태
Ⅳ. 택배서비스 관련 불만ㆍ피해 및 보상 실태
Ⅴ. 개선방안
Ⅵ. 조치계획
별첨
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중소택배기업의 공유기반 서비스 클러스터링을 위한 네트워크 설계
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일본의 택배산업 발전추이와 동향
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