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자료유형
학술저널
저자정보
박종천 (명지대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제11권 제4호
발행연도
2010.11
수록면
85 - 102 (18page)

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21세기 정보화 사회는 네트워크를 통해 우리 생활의 시간과 공간의 벽을 허물고 있다. 정보기술, 인터넷, 이동통신, 유무선 통신기술의 융합이 급속히 진행되면서, 이동통신 서비스는 기존의 음성통화 서비스에서 멀티미디어를 중심으로 그 패러다임이 변화되고 있으며, 이러한 변화의 속도는 더욱 가속화 할 것으로 보인다.
2010년 우리나라 이동통신가입자는 49.608,721명이며, 각 이동통신 업체들은 기업이미지를 높이기 위해 신규 가입자 모집에서 기존 가입자 유지로 마케팅의 방향을 선회하고 있다. 특히 이동통신 3사 모두는 5년 이상 서비스를 이용하고 있는 장기 고객에 대해 멤버십 포인트나 요금할인 등의 혜택을 강화함으로써 가입자의 서비스 충성도를 높이기 위한 노력을 계속하고 있다.
이동통신사의 소비자 인지 및 서비스 만족에 관한 설문조사를 통하여, 이용자의 만족도를 조사하여 이동통신사의 서비스 품질을 향상시키는 데 주요한 목적을 두고 연구하였다. 아울러 이동통신사의 만족도에 대한 요인을 결정하고 이동통신사의 중장기적인 전략을 수립하여 국제경쟁력을 향상시키는 데 있다.
#이동통신사 #네트워크 #서비스 품질 #만족도 #국제경쟁력 #Mobile Communication #Service Quality Satisfaction #Promotion Image #Voice Satisfaction #the Message Satisfaction #the Media Service Satisfaction

목차

초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 연구
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (25)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 김문구 / 2003 / 이동통신서비스에서 전환장벽이 고객유지에 미치는 조절효과에 관한 실증연구 / Asia Pacific Journal of Information Systems 13 (3) : 107 ~ 130 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김문홍 / 2007 / 이동통신서비스 특성과 만족과의 상호관계 / 국제지역연구 11 (3) : 891 ~ 910 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17 (2) : 25 ~ 55 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김상훈 / 2008 / 기술 전환기의 마케팅 전략: SK텔레콤과 3세대 이동통신 서비스 / Korea Business Review 12 (1) : 59 ~ 82 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김희수 / 2000 / 국내이동전화시장의 가입전환 및 고객충성도 결정요인 분석 / 정보사회연구 (spring ) : 1 ~ 18 google schola

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