온라인 커뮤니티 명성, 사회적 실재감, 상호작용성, 즐거움이 성과형성에 미치는 영향 연구 : 신뢰와 몰입을 매개로 :신뢰와 몰입을 매개로

문영주; 이종호

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자료유형: 학술저널

저자정보: 문영주 (한밭대학교) 이종호 (공주대학교)

저널정보: 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제9권 제1호

발행연도: 2008.3

수록면: 75 - 99 (25page)

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온라인 커뮤니티는 이제 더 이상 단순한 정보교환의 공간이 아닌 기업-기업, 기업-고객, 고객-고객의 긴밀한 유대관계를 형성하여 제품, 서비스를 판매하거나 이에 대한 정보를 교환하기 위한 중요한 공간 이상의 기능을 제공하고 있다. 이러한 인식의 전환으로 커뮤니티의 중요성이 부각됨에 따라 기업들은 다양한 커뮤니티를 구축 운영하고 있지만 사용자들이 이용하지 않거나 만족하지 못하고 신뢰하지 않는다면 커뮤니티 그 자체는 기업에게 아무런 가치를 제공해 주지 못하는 것이다. 상기와 같은 문제점은 인터넷 기반이 면대면의 환경과는 달리 정보전달 방식에서의 한계점을 지니고 있으며, 구성원들 상호간에 적극적인 관계형성에 어려움이 따르기 때문이다.
이렇듯 오늘날 고객들은 온라인 커뮤니티를 정보공유, 소속감 등을 느낄 수 있는 공간이상으로 커뮤니티 활동에 참여하고 있으며 기업은 고객들의 충성도를 높이기 위한 전략적 수단중의 하나로 커뮤니티 공간을 확보하고 있다.
따라서 본 연구에서는 상기에서 언급한 연구의 배경을 바탕으로 온라인 커뮤니티 관련 연구에서 활발히 논의되지 않은 온라인 커뮤니티 특성의 구성요인들을 도출하고 커뮤니티 성과형성에 신뢰와 몰입이 어떠한 매개변수로서의 영향을 미치는가를 실증적으로 검증해 보고자한다.

Today, most companies are building up and using online communities on their websites. But there ar few studies on forming and operating online communities. Therefore, we researched about online community by providing its characteristics as independent variable, flow and trust as mediating variable, and online community performances as dependent variables.
We provided some solutions to improve company"s profit while establishing new channel based on test of hypothesis. First, we evaluated community reputation of online community to find out its effect in flow and trust. The result is against existing researches related to community reputation. The reason of such result is supposed that most respondents have long period of experience in online community activities, and they tend to want intrinsic motivation of hedonic rather than psychological extrinsic reward. We provided conceptual framework of online community reputation in this research. We also reviewed influential power of online community reputation through evaluating reliance and validity of online community performance using flow and trust as medium.
Second, through test of hypothesis between research variables such as social presence, playfulness, interaction, flow, and trust, we provided direction of access with standpoint of consumer behavior and socio-psychology for e-commerce business, online community operator, or marketers.
Third, we assured that playfulness has important influential power in online community based on analysis on the effect of playfulness and interaction in online community performance using flow and reliance as media. We reassured the importance of interaction between member and member, member and community in online community.
Lastly, companies may establish basis of actual financial improvement through consumer loyalty in online community based on the result of hypothesis analysis about consumer loyalty and purchase intention.

#온라인 커뮤니티 #커뮤니티 특성 #몰입 #신뢰 #성과 #전자상거래 #Online Community #Community Characteristics #Flow #Trust #Performance #Electronic Commerce

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