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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조원섭 (백석대학교) 임성택 (백석대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제24권 제4호(통권 제67호)
발행연도
2012.4
수록면
79 - 98 (20page)

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This paper reveals the effects of e-service quality on e-satisfaction and e-loyalty using structural equation model. For this research the sample group is Busan, Kyeongju and gongneung, Korean that used the hotel restaurant website in three month. A total of 332 responses provide the validated data for analysis. The model and hypotheses were verified through the multivariate statistics and SEM using SPSS 12.0 and Amos 4.0.
The results can be summarized as follows.
First, tangibility of e-service quality had a positive effect e-satisfaction. Second, responsiveness of e-service quality had a positive effect e-satisfaction. Third, assurance of e-service quality had a positive effect e-satisfaction. Forth, e-satisfaction had a positive effect e-loyalty. Fifth, empathy, reliability, convenience and security was not affected. The results of this study can be used for further studies about hotel internet marketing. This study also provides the authentic data for the efficient operation of website in hotel.
#e-서비스품질(e-Service Quality) #e-만족(e-Satisfaction) #e-충성도 (e-Loyalty)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구설계
IV. 실증결과의 분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (50)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김명수 / 2003 / 온라인 상에서의 고객 충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 포탈 사이트를 중심으로 / Asia Pacific Journal of Information Systems 13 (1) : 171 ~ 196 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김학희 / 2007 / 인터넷 쇼핑몰에서 고객행동유형과 서비스품질지각이 재구매의도에 미치는 영향 / 인터넷비지니스연구 8 (2) : 127 ~ 162 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김화진 / 2010 / 서비스 품질이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 골프장 이용 여성고객을 중심으로 / 관광레저연구 22 (3) : 271 ~ 289 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 문용은 / 2011 / 국내 인터넷 쇼핑몰의 서비스품질이 중국인 고객의 구매의도에 미치는 영향 / 기업경영연구 18 (1) : 65 ~ 79 dbpia 5. [학위논문] - 박병기 / 2003 / 웹 사이트 충성도에 관한 연구: 포털사이트 중심으로 / 석사 / 전북대학교 대학원 google schola

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