1. [학술지(정기간행물)] - 김광지 / 2010 / 외식산업의 관계혜택이 몰입, 전환장벽, 고객만족의 매개적 역할을 통해 고객충성도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 19 (2) : 93 ~ 113 2. [학술지(정기간행물)] - 김명수 / 2009 / 오픈 마켓상의 제공 정보에 대한 만족도가 구매자의 거래 의향에 미치는 영향에 관한 연구 / 정보처리학회논문지D 16 (1) : 145 ~ 152 3. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2002 / 인터넷 쇼핑몰 공급자 특성이 만족, 신뢰 및 애호도에 미치는 영향 / 중소기업연구 24 (2) : 10 ~ 272 5. [학술지(정기간행물)] - 김종호 / 2001 / 관계마케팅 요인과 관계의 질 및 점포애호도와의 인과 관계 / 산업경제연구 14 (5) : 161 ~ 172 6. [학술지(정기간행물)] - 민동권 / 2006 / 온라인에서의 서비스품질 개념구조 및 전반적 서비스품질-고객만족-신뢰-구매 의도의 관계 / 숙명여자대학교 경제경영논집 36 : 139 ~ 157