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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
최영근 (건국대학교) 김선홍 (건국대학교) 송용택 (한국정보통신산업연구원)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제25권 제5호
발행연도
2012.8
수록면
2,255 - 2,269 (15page)

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최근 소셜미디어와 온라인미디어를 활용한 소셜커머스(Social Commerce)가 등장하면서 온?오프라인이 융합된 상품구매가 가능하게 되었다. 소셜커머스는 트위터, 페이스북 등과 같은 소셜 네트워크 서비스(SNS; Social Network Service)를 이용하여 제품의 홍보 및 판매행위를 동시에 구현하는 형태로, 기존 온라인 쇼핑몰에서의 공동구매와 SNS가 결합된 전자상거래이다. 본 연구는 소셜커머스 서비스를 이용한 고객들의 만족도 분석을 통해 어떠한 요인이 서비스 만족도에 영향을 미치는지 분석하고, 이를 토대로 소셜커머스 서비스의 마케팅 전략을 제시하였다.
서비스품질은 유형성, 공감성, 신뢰성, 확신성, 응답성 등 Parasuraman 등(1994)이 제안한 5개 차원을 기반으로 Cronin?Taylor(1992)가 제시한 SERVPERF 모형을 이용하여 요인을 도출하고, 다중회귀분석을 통하여 고객만족에 미치는 영향을 분석하였다. 연구결과 ‘신뢰성’, ‘확신성’이 소셜커머스 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 요인임을 확인하였고, 이렇게 식별된 변수와 인구통계학적 변수인 연령, 구매횟수, 최종학력, 성별, 사용목적, 혼인여부 변수를 추가하여 소셜커머스 서비스의 마케팅 전략을 제시하였다.
#서비스품질 #SERVPERF #소셜커머스 #Service Quality #Social Commerce

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행 연구
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
〈참고문헌〉
Abstract

참고문헌 (20)

참고문헌 신청
1. [학위논문] - 김선홍 / 2012 / 소셜커머스 시장의 서비스 품질만족에 대한 실증연구 / 석사 / 건국대학교 대학원 google schola 3. [보고서] - 김철환 / 2010 / 소셜커머스 해외추진사례와 전망 : 1 ~ 14 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김판수 / 2011 / 커피전문점 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향:전환장벽의 조절적 작용 / 대한경영학회지 24 (5) : 2499 ~ 2518 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 송균석 / 2007 / 중소기업지원정책 품질에 대한 수혜자 만족도 분석：서브퀄(SERVQUAL) 요인을 중심으로 / 중소기업연구 29 (2) : 271 ~ 294 google schola 6. [학술지(정기간행물)] - 신호철 / 2011 / 소셜 미디어 영향력 평가 서비스와비즈니스 활용 / 정보통신정책연구원 방송통신정책 23 (13) google schola

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