호텔 서비스 회복에 대한 공정성 지각과 관계의 질, 행동의도의 관계에 관한 연구

전정아 ,  임인숙

호텔관광연구

2007 .09

서비스실패 상황에서 고객반응에 미치는 친밀감의 역할

조선배 ,  변정우

서비스경영학회지

2009 .09

의료서비스 실패와 고객반응 및 서비스 회복성과에 관한 연구

박찬권 ,  곽은주

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2010 .12

서비스실패와 회복 노력이 소비자 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구

김형길

로고스경영연구

2010 .04

고객의 관계 성향을 고려한 항공사의 서비스 회복 전략 수립에 관한 연구

김용철

한국항공경영학회지

2018 .01

서비스 실패 시 회복전략 우선순위에 관한 연구 : AHP분석을 중심으로

한상린 ,  정경식 ,  이명성

서비스경영학회지

2014 .06

서비스 회복 기대와 수행이 서비스 회복 성과에 미치는 영향에 관한 연구

서창적 ,  강미라

한국생산관리학회지

2008 .01

서비스 실패와 회복에 관한 연구 : 호텔 식음료부문을 중심으로

원유석 ,  조춘봉

호텔관광연구

2003 .04

서비스 회복시스템이 회복 효능감 및 회피와 회복성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 서비스 분위기의 조절효과를 중심으로

황용철 ,  장양

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2013 .12

민원행정기관의 서비스 실패유형과 회복전략 : 중요사건기법(CIT)을 이용한 시론적 분석

김상구

지방정부연구

2008 .02

노년기 부부친밀감이 배우자 부양의식에 미치는 영향 -농촌지역의 노인부부를 중심으로-

조성희 ,  김윤정

농촌지도와 개발

2011 .01

서비스 실패에 따른 서비스 회복과 고객행동에 관한 연구

박영배

Culinary Science & Hospitality Research

2007 .03

Verifying The Key Determinants to Service Recovery : Focused on Telecommunications, Restaurants, and Banking Sectors

오세구 ,  정상철 ,  김훈

산업혁신연구

2016 .01

호텔서비스 회복이 서비스 성과에 미치는 영향

정삼술 ,  윤지환 ,  박영기

관광연구저널

2007 .03

품질중심적 조직문화가 서비스실패 및 서비스회복에 미치는 영향에 대한 인과분석

석종배 ,  정승환 ,  최강화

한국서비스경영학회 학술대회

2008 .08

의료 서비스 실패에서 서비스 회복(보상)과 회복 공정성이 서비스 회복만족도에 미치는 영향에 관한 연구

박찬권 ,  곽은주

한국병원경영학회지

2011 .01

e-서비스 회복품질 향상을 위한 실패유형별 회복방안과 회복품질의 영향력 - 여대생 고객의 의류, 패션 품목 쇼핑 중심의 탐색적 연구

민동권

한국생산관리학회지

2010 .01

항공서비스 실패에 대한회복 노력의 기대와 수행에 관한 연구

서창적 ,  강미라

서비스경영학회지

2006 .12

레스토랑 서비스실패의 심리적·재화적 회복노력의 역할 비교

조선배 ,  변정우

서비스경영학회지

2010 .03