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자료유형
학술저널
저자정보
강재원 (호주 뉴사우스웨일주대학교) 임승현 (대구대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제23권 제6호 (인문사회과학 편)
발행연도
2014.12
수록면
327 - 340 (14page)

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As customers may have different values, the concept of service quality should be generally approached from the customer’s point of view (Chang, 2008). The purpose of this study was to examine the role of expectancy value in the relationship between service quality and purchase intention differences between male and female of sport centers. That is, it was examined (1) the relationship between personal characteristics and service quality and (2) the mediating effect of expectancy value between service quality and purchase intention. 502 questionnaires (male 150) were utilized for data analysis with SPSS Ver. 20.0. The service quality of sport centers was divided into five categories: convenience of utilization, programs, trainers, facility service, and staff service. The results indicated that expectancy value fully mediated the relationship between convenience of utilization and program satisfaction on consumer’s purchase intention, and partially mediated the relationship between trainers, facility, staff services and consumer’s purchase intention among males. In contrast, the results also indicated that expectancy value fully mediated the relationship between convenience of utilization, programs, trainers, facility service and consumer’s purchase intention among females. The current findings suggest that increasing the level of service quality and expectancy value may be an effective means of positive purchase intention for both male and female participants in sport centers.
#service quality #expectancy value #purchase intention #sport centers #gender differences

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 결론
참고문헌

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