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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.5
- 수록면
- 239 - 254 (16page)
이용수
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미용서비스가 병원에서 시행됨으로써 규모가 커지고 조금 더 전문적이며 의학적인 개념에서 접근할 수 있게 되었다. 그러나 이러한 발전이 이루어졌지만 2000년대 이후 경제발전 속에 의료산업이 복잡하고 예측 불가능한 시장으로 변화하면서 병원도 스스로가 환자의 필요 욕구를 먼저 찾아 그에 맞는 의료 서비스를 제공하며 그에 합당한 만족을 끌어내야 한다.
이 연구는 의료미용서비스업에 있어 관계마케팅 활동요인(고객지향성, 고객과의 약속이행, 유인성, 커뮤니케이션)이 관계몰입(감정적 몰입, 지속적 몰입)을 통해 고객만족에 미치는 성과를 측정하는 데 목적을 두었다.
본 연구의 실증분석 결과들을 요약하면 다음과 같다.
첫째, 고객인 환자가 지각하는 관계마케팅의 4가지 요인인 고객지향성, 고객과의 약속이행, 유인성, 커뮤니케이션 모두 관계적 몰입 요인인 감정적 몰입과, 지속적 몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 관계적 몰입 요인인 감정적 몰입, 지속적 몰입은 모두 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
상기 연구결과를 보면 병원이 경쟁적 우위를 차기하기 위해서는 고객의 다양한 욕구와 필요에 맞추어 새로운 기술 및 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고, 고객이 지각하는 관계마케팅 활동요인을 이용하여 능동적이고 적극적인 전략을 수립하는 것이 선행되어야 하며, 고객과의 관계 유지증대 및 지속적인 고객에 대한 관심을 통행 고객이 병원에 몰입하도록 하여 이용고객의 만족 수준을 향사시켜 애호고객으로의 전환을 높여야 할 것이다.
이 연구는 의료미용서비스업에 있어 관계마케팅 활동요인(고객지향성, 고객과의 약속이행, 유인성, 커뮤니케이션)이 관계몰입(감정적 몰입, 지속적 몰입)을 통해 고객만족에 미치는 성과를 측정하는 데 목적을 두었다.
본 연구의 실증분석 결과들을 요약하면 다음과 같다.
첫째, 고객인 환자가 지각하는 관계마케팅의 4가지 요인인 고객지향성, 고객과의 약속이행, 유인성, 커뮤니케이션 모두 관계적 몰입 요인인 감정적 몰입과, 지속적 몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 관계적 몰입 요인인 감정적 몰입, 지속적 몰입은 모두 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
상기 연구결과를 보면 병원이 경쟁적 우위를 차기하기 위해서는 고객의 다양한 욕구와 필요에 맞추어 새로운 기술 및 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고, 고객이 지각하는 관계마케팅 활동요인을 이용하여 능동적이고 적극적인 전략을 수립하는 것이 선행되어야 하며, 고객과의 관계 유지증대 및 지속적인 고객에 대한 관심을 통행 고객이 병원에 몰입하도록 하여 이용고객의 만족 수준을 향사시켜 애호고객으로의 전환을 높여야 할 것이다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형의 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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