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학술저널
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저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제13권 제5호
발행연도
2012.12
수록면
177 - 202 (26page)

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Firms offer an "experience room" for the purpose of providing consumers a real use environment of the products before purchase. In this paper, we develop and empirically test a comprehensive model to better understand what forms customer experience of an experience room and how that experience affects customer reactions. Using a structural equation model, we show that the overall customer experience of an experience room can be well explained by the second-order factor model consisting of five dimensions; sensory, affective, intellectual, behavioral, social experience, with each dimension consisting of items related to both product and/or space aspects of the experience room. We also show that the effect of customer experience on purchase intention is fully mediated by the brand attitude.
#Experience room Experience #Customer Experience Management #Pre-purchase Experience #Space Experience #Product Experience #Brand Attitude #Purchase Intension

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