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한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제7호(통권 제95호)
발행연도
2015.7
수록면
319 - 340 (22page)

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The purpose of study is to identify the selective attributes of coffee shop and to verify the effects of those attributes on perceived value and customer loyalty. We categorized the selective attributes of coffee shop as seven dimensions (i.e., coffee quality, menu variety, physical facilities, brand, service quality, sales promotion). We considered perceived value as two parts such as functional and emotional. We also specified two segments of customer loyalty as intention of re-visit and recommendation to others. The consequences of this research is presented as follows: First, the selective attributes of coffee shop such as coffee quality, menu variety, physical facilities, service quality, sales promotion have positive effects on functional value, but brand and accessibility have no control over functional value. Second, the selective attributes of coffee shop such as coffee quality, menu variety, service quality, accessibility, sales promotion have positive effects on emotional value, but physical facilities of coffee shop has no influence on emotional value. Third, when it comes to the effects of perceived value on customer loyalty such as intention of re-visit, functional value and emotional value influence positively the intention of re-visit. Finally, functional value and emotional value affect affirmatively the recommendation to others
#커피전문점 선택속성(Selective Attributes of Coffee Shop) #지각된가치(Perceived Value) #고객충성도(Customer Loyalty)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 실증연구
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

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