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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
손정민 (연세대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제16권 제2호
발행연도
2015.6
수록면
65 - 85 (21page)

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Recommendation gives an important impact on consumer’s decision making. At that time, consumers" personal mindsets and environmental factors play a role to determine the effect of recommendation. This study intended to observe which role such surrounding factors were playing in the situation of recommendation. The purpose of this study was, firstly, to compare the effect of the recommendation from the friends and family with the effect of recommendation from media, who had a difference of social distance, and secondly to verify the congruency effect between social distance and temporal distance based on the construal level theory. Thirdly, it intended to verify the congruence of socio-temporal distance to be controlled by cultural background, the external factor (i.e., individualism culture and collectivism culture)and the internal factor (i.e., consumer’s involvement). While the existing studies on the effect of congruence have overlooked the role of external factors, this study would complement the limit of such studies. Hence, the studies on the construal level theory for the effect of congruence and the studies on involvement and culture were examined, and a relevant hypothesis was produced. In order to attain such goal, this study intended to explain the effect of the difference measured by cultural background with the consumer’s survey data collected in the United States, Japan and China.
#Customer Retention #recommendation #construal-level theory #socio-personal congruence #involvement #culture

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
References

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