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본 연구의 목적은 서비스 종사자들의 5가지 성격 요인 (외향적, 친절함, 성실함, 신경질적, 솔직함)이 호텔 종사원의 음주문화 스트레스에 미치는 영향관계와 음주문화 스트레스, 작업 스트레스, 웰빙 인지도가 호텔 종사원의 자존감에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 연구의 조사는 호텔 종사자 179명을 대상으로 하였으며, 분석 방법은 구조방정식 모델을 적용하였다. 분석 결과, 서비스 종사자들의 성격 요인에 따라 음주문화 스트레스를 견디는 정도가 다르며, 이는 업무 스트레스와 웰빙 인지도에 영향을 준다는 것이 밝혀졌다. 또한 업무 스트레스와 웰빙 인지도는 작업 종사자들의 자존감에 영향을 주는 것으로 검증되었다. 데이터 분석 결과를 바탕으로 하여, 효과적인 호텔경영을 위한 실무적 시사점들 (직원들의 부서 결정을 위한 personality 평가의 도입, 직원들의 직무 스트레스 경감을 위한 컨설팅 서비스 운영, 음주교육 프로그램 실시 등)이 논의되었다.
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Allen, J. / 2002 / Work context, personal control, and burnout amongst nurses / Western Journal of Nursing Research 24:905~917
Anderson, J. C. / 1988 / Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach / Psychological Bulletin 103(3):411~423
Ames, D. R. / 2008 / The agreeableness asymmetry in first impressions: Perceivers’ impulse to (mis)judge agreeableness and how it is moderated by power / Personality and Social Psychology Bulletin 34(12):1719~1736
Bacharach, B. / 2010 / Alcohol consumption and workplace absenteeism: The moderating effect of social support / Journal of Applied Psychology 95(2):334~348
Bagozzi, R. P. / 1988 / On the evaluation of structural equation models / Journal of the Academy of Marketing Science 16(1):74~94
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