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본 연구는 방한 러시아 의료관광객을 대상으로 우리나라 의료관광 서비스품질이 만족과 행동의도에 미치는 영향관계를 파악하여 최근 러시아 의료관광객의 증가추세에 적절히 대응함과 동시에 의료관광산업 활성화에 도움이 되는 시사점을 제시하고자 하였다. 실증 분석 결과 첫째, 의료관광 서비스품질 중에서 인적 품질과 서비스과정 품질이 의료관광객 만족과 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 의료고객의 만족은 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 의료고객의 만족이 의료관광 서비스품질과 행동의도와의 관계에서 매개역할을 하는 것으로 분석되었는데, 의료관광 서비스품질 중 인적 품질과 행동의도 간에는 부분 매개역할을 하고 있으며 서비스과정 품질과 행동의도 간에서는 완전 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 따라서 의료관광객의 만족도는 향후 재방문과 추천에 긍정적인 영향을 미치고 있으므로 의료관광 서비스품질관리의 중요성을 제시함과 동시에 의료관광객의 만족도를 높이기 위한 의료관광 서비스품질 개선이 지속적으로 이루어져야 한다는 점을 시사하였다.
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참고문헌 (59)
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강상묵 / 2012 / 의료관광 서비스품질과 관계지속의도의 관계에서 만족의 매개효과 / Tourism Research (37):207~221
권점옥 / 2013 / 한방 의료관광 선택의도에 영향을 미치는 서비스품질 요인에 관한 연구 / 관광연구저널 27(5):101~118
김동수 / 2014 / 러시아 극동지역 환자들의 초국적 진료이동: 방한의료관광 현상을 중심으로 / 지리학논총 59-60:51~81
김민숙 / 2014 / 해외의료관광객의 구매의도 결정요인분석 / 무역학회지 39(1):43~76
김아름 / 2009 / 의료관광객의 지각된 위험이 서비스품질과 만족에 미치는 영향 - 부산광역시를 방문한 일본관광객을 중심으로 - / 일본근대학연구 (25):225~248
권점옥 / 2013 / 한방 의료관광 선택의도에 영향을 미치는 서비스품질 요인에 관한 연구 / 관광연구저널 27(5):101~118
김동수 / 2014 / 러시아 극동지역 환자들의 초국적 진료이동: 방한의료관광 현상을 중심으로 / 지리학논총 59-60:51~81
김민숙 / 2014 / 해외의료관광객의 구매의도 결정요인분석 / 무역학회지 39(1):43~76
김아름 / 2009 / 의료관광객의 지각된 위험이 서비스품질과 만족에 미치는 영향 - 부산광역시를 방문한 일본관광객을 중심으로 - / 일본근대학연구 (25):225~248
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