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본 연구는 지방정부기관의 BSC 성과관리시스템 도입이 공공서비스 품질과 조직성과에 미치는 효과성을 규명해 보고, 효율적인 성과관리 전략을 마련해 보고자 시도되었다. 본 연구의 실증분석 결과를 살펴보면, 첫째, 지방공무원과 지역주민들은 BSC 성과관리시스템 도입 후 전반적으로 서비스 품질 만족도와 조직성과 향상에 효과가 있다고 평가하였다. 둘째, BSC와 공공서비스 품질, 그리고 조직성과와의 인과관계 분석결과, BSC 성과관리시스템의 활용정도가 클수록 공공서비스 품질 향상에 기여하고, 이는 궁극적으로 조직의 성과 향상에 긍정적인 영향을 미침을 확인할 수 있었다. 그러나 재무관점은 서비스 품질차원(과정품질, 결과품질, 사회품질)을 매개하여 조직의 성과향상에 영향을 미치는 간접적인 인과관계 보다는 조직성과와의 직접적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다.
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