Exploring Corporate Social Responsibility and Ability, and Reputation as Antecedents of the Effects of Relationship Quality on Customer Loyalty in the U.S. Hotel Industry

Kim, Sung-Bum

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자료유형: 학술저널

저자정보: Kim, Sung-Bum (Inha University)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제28권 제8호 (통권 제108호)

발행연도: 2016.8

수록면: 257 - 275 (19page)

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The goal of this research was to model and test the effects of the interrelationship among corporate social responsibility, corporate ability, and reputation on customer loyalty through trust and customer satisfaction within the U.S. hotel industry. To test the proposed model, this research collected data from 487 respondents in the United States. Using structural equation modeling, our findings indicated that corporate social responsibility and corporate reputation significantly impacted trust and/or customer satisfaction, which, in turn, affected customer loyalty. Corporate ability affected customer loyalty directly. Customer trust fully mediated the relationships between corporate social responsibility and customer loyalty.

#Corporate Ability(기업 역량) #Corporate Social Responsibility(사회적 책임) #Corporate Reputation(기업 명성) #Customer Loyalty(고객 충성도) #Relationship Quality(관계품질)

참고문헌 (47)

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[학술지(정기간행물)] - Ahearne, M. / 2005 / Antecedents and consequences of customer-company identification : Expanding the role of relationship marketing / Journal of Applied Psychology 90 (3) : 574 ~ 585

[학술지(정기간행물)] - Ali, R. / 2015 / The moderating influences on the relationship of corporate reputation with its antecedents and consequences : A meta-analytic review / Journal of Business Ethics 68 : 1105 ~ 1117

[학술지(정기간행물)] - Anderson, J. C. / 1988 / Structural equation modeling in practice : A review and recommended two-step approach / Psychological Bulletin 103 (3) : 411 ~ 423

[학술지(정기간행물)] - Barnett, M. L. / 2006 / Corporate reputation : The definitional landscape / Corporate Reputation Review 9 (1) : 26 ~ 38

[학술지(정기간행물)] - Boulstridge, E. / 2000 / Do consumers really care about corporate responsibility? Highlighting the attitude-behavior gap / Journal of Communication Management 4 (4) : 355 ~ 368

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김성범

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