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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이윤형 (충남대학교) 엄금화 (충남대학교) 한인수 (충남대학교)
저널정보
한국인적자원개발학회 인적자원개발연구 인적자원개발연구 제19권 제4호
발행연도
2016.12
수록면
57 - 80 (24page)
DOI
10.24991/KJHRD.2016.12.19.4.57

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

감정표현규범, 감정노동, 감정소진 간의 관계에서 직무자원의 조절된 매개효과 분석
이윤형 ,  엄금화 ,  한인수 인적자원개발연구 2016.12 학술저널
감정노동규범, 감정노동, 감정소진 간의 관계에서 직무자원의 조절된 매개효과 분석
이윤형 ,  엄금화 한국경영학회 융합학술대회 2016.08 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구는 감정노동 직무에 종사하고 있는 종업원들의 행동을 규제하는 감정표현규범이 감정노동과 감정소진에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 이들 간의 영향관계에서 조직의 직무자원이 조절효과 또는 조절된 매개효과를 갖는 지를 규명하기 위하여 수행한 실증분석 연구이다. 본 연구를 수행하기 위하여 감정노동에 근무하는 종업원들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 선행연구를 통해 설정된 가설을 검증하였다.
연구결과는 다음과 같았다. 첫째, 감정표현규범은 감정노동과 유의한 정(+)의 관계를 가지는 것으로 나타났다. 둘째 감정노동은 감정소진과 유의한 정(+)의 관계를 가지는 것으로 나타났다. 셋째, 감정노동은 감정표현규범과 감정소진간의 관계를 매개하는 역할을 했다. 넷째, 조직의 직무자원은 감정노동과 감정소진간의 관계를 조절하는 역할을 했다. 끝으로 감정표현규범이 감정노동을 거쳐 감정소진에 미치는 영향 관계서 조직의 직무자원은 조절된 매개역할을 하는 것으로 밝혀졌다.
본 연구는 조직에서 종업원들의 감정노동의 부정적 효과를 감소시키기 위해서는 상사나 동료의 지원 등과 같은 적절한 직무자원의 관리가 필요하다는 시사점을 주고 있다.
#감정표현규범 #직무자원 #감정노동 #감정소진 #Emotional Display Rules #Job Demands #Emotional Labor #Emotional Exhaustion

목차

요약
1. 서론
2. 선형연구 검토와 가설설정
3. 연구방법
4. 분석결과
5. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (35)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 김상표 / 2009 / 감정표현규칙의 명확성과 긍정적 정서전달 간의 관계: 조직의 관리기제에 대한 지각의 조절효과 / 서비스경영학회지 10 (3) : 321 ~ 342 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김영조 / 2008 / 서비스 직원의 감정노동 수행과 직무소진의 관계에 관한 연구 / 조직과 인사관리연구 32 (3) : 95 ~ 128 google schola [학술지(정기간행물)] - 신강현 / 2008 / 정서노동과 직무탈진 및 직무열의 관계: 정서지능의 조절효과 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 21 (3) : 475 ~ 491 Crossref [학술지(정기간행물)] - 정선호 / 2016 / 회귀분석을 이용한매개된 조절효과와 조절된 매개효과 검증 방법 / 한국심리학회지:일반 35 (1) : 257 ~ 282 google schola [학술지(정기간행물)] - 황성재 / 2014 / 직무관련 정서상태가 직무열의 및 직무탈진에 미치는 영향: 감정노동의 매개효과 / 한국산학기술학회논문지 15 (8) : 4930 ~ 4941 dbpia

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