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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정현화 정기한 (경상대학교)
저널정보
한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제18권 제6호
발행연도
2017.6
수록면
103 - 109 (7page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2019

창업교육서비스품질이 학생만족, 교수신뢰, 구전에 미치는 영향
정현화 ,  강경완 ,  박종복 경영교육연구 2019.08 학술저널

2018

교육서비스품질이 대학이미지, 학생만족, 신뢰, 구전에 미치는 영향
정현화 경영학과 2018.01 학위논문

2017

교육서비스품질이 대학이미지, 학생만족, 구전에 미치는 영향
정현화 ,  정기한 한국산학기술학회 논문지 2017.06 학술저널

초록· 키워드

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본 논문은 교육서비스품질이 대학이미지, 학생만족, 구전에 미치는 영향을 분석하며, 대학이미지, 학생만족, 구전간의 영향관계를 조사하였다. 274부의 설문지가 가설검정에 사용되었으며, 2차 구조모형 분석을 실시하였다. 분석 결과, 첫째, 교육서비스품질이 대학이미지, 학생만족, 구전에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 교육서비스품질의 하위차원을 검정한 결과 상대적 영향정도는 교수방법, 강의내용, 교수태도, 의사소통 순으로 나타났다. 둘째, 대학이미지가 학생만족과 구전에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 대학이미지는 학생만족에 상대적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 결과는 대학이미지에 대한 만족도가 교육성과에 대한 만족에 직접적인 영향을 주는 선행연구결과와 부분적으로 일치하는 것으로 나타났으며, 학생만족은 긍정적으로 형성된 대학브랜드 이미지를 보유한 대학은 고객만족을 창출하여 경쟁우위를 확보하게 됨을 알 수 있다. 셋째, 학생만족이 구전에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 교육서비스품질 하위차원의 요인적재 값에서 교수방법(0.972)과 강의내용(0.934)이 가장 중요한 요인으로 확인되었으며, 대학이미지, 학생만족, 구전에 대해 이들의 영향이 다른 요인들보다 크다는 것을 의미한다. 따라서 대학기관은 대학이미지, 학생만족, 구전 등의 성과를 향상시키기 위해 학생들의 관점에서 교육서비스품질의 교수방법과 강의내용을 강화해야 한다.
#Educational Service Quality #Second-Order Structural Model #Student Satisfaction #University Image #Word of Mouth

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경과 가설
3. 연구모형과 조사설계
4. 실증분석
5. 결론
References

참고문헌 (28)

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[학술지(정기간행물)] - 김순우 / 2010 / 대학평가가 대학의 이미지 변화에 미치는 영향에 관한 연구 / 언론과학연구 10 (2) : 139 ~ 178 google schola [학위논문] - H. Choi / 2009 / An Analysis on the Effect of Education Quality to School Brand Image and its performance / doctor / Uiduk University google schola [학술지(정기간행물)] - 천상은 / 2008 / 교육품질이 학교 브랜드 이미지에 미치는 영향 - 대구지역 고등학교의 설립 목적별 분석 - / 서비스경영학회지 9 (3) : 207 ~ 228 dbpia [학술지(정기간행물)] - 이장희 / 2012 / 특성화고등학교의 교육품질이 학교브랜드이미지에 미치는 영향 / 상업교육연구 26 (1) : 1 ~ 22 dbpia [학술지(정기간행물)] - 오상현 / 2011 / 서비스지향성과 서비스가치가 학생만족과 대학이미지에 미치는 영향: 대학교육 서비스 경쟁력 강화방안을 중심으로 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 19 (4) : 23 ~ 42 dbpia

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