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저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제11권 제3호
발행연도
2006.9
수록면
77 - 90 (14page)

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본 연구는 여가활동 참가자들이 지각하는 관계혜택이 인구특성적 변인에 따라 스포츠센터 만족도와 고객충성도의 차이와 여가활동 참가자들이 지각하는 관계혜택이 스포츠센터 만족도와 고객충성도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 하는데 그 목적이 있다. 본 연구를 위한 대상자는 부산 지역의 7개 스포츠센터에서 여가활동에 참여하고 있는 695명을 편의 추출방법으로 선정하여 t-test, one-way ANOVA, simple regression Analysis 등의 방법을 실시하여 다음과 같은 결과들을 도출 하였다.
첫째, 인구특성적 변인에 따라 고객들이 지각하는 관계혜택에서 부분적으로 차이가 나타났다.
둘째, 인구특성적 변인에 따라 고객들이 지각하는 만족도에서 부분적으로 차이가 나타났다.
셋째, 고객들이 지각하는 관계혜택이 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 고객들이 지각하는 만족도가 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상과 같은 연구 결과를 통하여 스포츠센터 경영자들은 고객과의 지속적인 관계구축을 기반으로 고객의 개성과 취향에 맞는 차별화 된 개별적 서비스를 제공하여 고객만족을 달성하고, 충성도를 높임으로써 스포츠센터 경영의 유연성을 높여야 할 것으로 사료된다.
#관계혜택 #스포츠센터 만족도 #고객충성도 #relationship benefit #sports center satisfactory degree #consumers Royalts degree

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (30)

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