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저널정보
한국데이터정보과학회 한국데이터정보과학회지 한국데이터정보과학회지 제20권 제4호
발행연도
2009.8
수록면
713 - 717 (5page)

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본 연구의 목적은 생명보험 계약자의 보험회사에 대한 만족도, 신뢰도, 충성도에 영향을 미치는 요인을 분석하는데 있다. 보험회사에 대한 만족도, 신뢰도, 충성도에 영향을 미치는 요인을 크게 보험회사의 특성과 판매자의 특성으로 나누어 분석한다. 연구방법은 요인분석과 회귀분석을 사용한다. 요인분석 결과 만족도, 신뢰도, 충성도 및 판매자의 특성에서는 1개의 요인, 보험회사의 특성에서는 보험회사의 자질, 사회적 책임이라는 2개의 요인이 추출되었다. 연구결과 첫째, 세 가지 성과변수인 만족도, 신뢰도, 충성도에 판매자의 역할은 모두 중요한 것으로 분석되었다. 둘째, 사회적 책임 요인은 만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 신뢰도와 충성도에서는 설명변수인 세가지 요인이 유의한 것으로 분석되었다.
#Loyalty #satisfaction #충성도 #회귀분석 #Factor analysis #만족도 #reliance #신뢰도 #요인분석 #multiple regression

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1. [학술지(정기간행물)] - 강경훈 / 2005 / 은행간 고객확보 경쟁과 교차판매 / 주간 금융브리프 14 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김재현 / 2007 / 방카슈랑스 도입에 따른 생명보험회사의 비용효율성 및 생산성변화 연구 / 보험금융연구 18 (1) : 3 ~ 40 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 김정동 / 2008 / 방카슈랑스 도입에 따른 생명보험사의 효율성 변화 / 보험학회지 17 (79) : 61 ~ 92 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 나동민 / 2006 / 방카슈랑스 확대에 따른 은행의 안전성 및 효율성 변화 분석 / 한국개발연구 28 (1) : 49 ~ 93 dbpia 5. [단행본] - 신문식 / 2003 / 보험회사 사이버마케팅의 활용전망 / 보험개발원 google schola

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