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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
서정운 (연세대학교) 한종헌 (경주대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제9호 (통권 제121호)
발행연도
2017.9
수록면
133 - 150 (18page)

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This study was created under the assumption that there was a service failure and a subsequent effort to recover the service in the food and beverage section in the five star hotels. The purpose of this study was to examine the effect of service recovery justice(Distributive Justice, Procedural Justice, Interactional Justice) on the relationship quality(Trust, Satisfaction) and the long-term orientation and then the effect of relationship quality on the long-term orientation . The survey was conducted between June 7th and July 18th, 2017. A total of 300copies were handed out, 33copies out from the collected ones were excluded since they were inconsistent and insincere. The final 267 copies were used for analysis. The results indicated that first, the service recovery justice significantly affects relationship quality. Second, the relationship quality affects long-term orientation positively. Third, the service recovery justice affects long-term orientation positively was selected.
#서비스 실패(Service Failure) #서비스 회복 공정성(Service Recovery Justice) #관계의 질(Relationship Quality) #장기지향성(Long-term Orientation)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (52)

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