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한국경영교육학회 한국경영교육학회 학술발표대회논문집 한국경영교육학회 2010년도 추계 학술발표대회논문집
발행연도
2010.12
수록면
1 - 25 (25page)

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본 논문은 뷰티샾에서 내부마케팅이 종업원 만족과 고객 지향성에 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 그리고 내부마케팅 요인으로는 내부커뮤니케이션, 보상시스템, 경영층 지원의 3개 요인으로 설정하였다. 연구 결과, 첫째, 내부마케팅의 보상체계, 내부커뮤니케이션, 경영층의 지원은 종업원 만족에 긍정적인 영향관계에 있는 것으로 나타났다. 둘째, 종업원 만족은 종업원의 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
#고객 지향성 #employees' satisfaction #내부마케팅 #종업원 만족 #customer directivity #Internal marketing

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