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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.9
- 수록면
- 130 - 149 (20page)
이용수
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Outcomes of service industry like hospitality so often depends their employees`` performances which can be affected by service standardization. Not only thoroughgoing supervision to employees but also developing and improving their working environment by careful communication between company and employees are the most basic ideology of capitalism as well as its employees`` bonus and incentive for better performances and highly motivated results by tourism service employees. This study conducts a research of influencing factors for non-standardization of customer service by tourism service employees instead of giving standardization service. By researching the major factors of performing non-standardization service by employees, company could figure out the cause of de-motivating employees`` emotions in order to improve and secure for better conducting of standardization service to customers, which could result in customers’ satisfaction. Furthermore, by finding out the cause of major factors for boosting standardization service by tourism service employees, company could improve their employees`` motivation, productivity, and job satisfaction. As a result of this, findings are suggested on whether there are different factors of non-standardization services between hotel and restaurant industries. If there are different factors of non-standardization services, we would like to consider how differences exist in the relationship of influences between them.
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1. [학위논문] - 김성민 / 2008 / 호텔 종사원의 직무착근도와 역할스트레스원이 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향 / 박사 / 동국대학교 대학원
2. [학술지(정기간행물)] - 김수정 / 2009 / 호텔 비정규직 종사원의 근로 조건 및 관리 방안에 대한 만족도가 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 호텔경영학연구 18 (3) : 63 ~ 80
3. [단행본] - 김정배 / 1994 / 관광자원관리 / 형성출판사
4. [학술지(정기간행물)] - 김진강 / 2007 / 호텔기업의 정규직 직원과 비정규직 직원의 조직몰입과 역할행동, 역할외행동의 비교 / 호텔경영학연구 16 (4) : 61 ~ 79
5. [학술지(정기간행물)] - 김형철 / 2003 / 관광호텔 접객직종사원의 직무특성이 직무스트레스에 미치는 효과에 관한 연구 / 관광서비스연구 3 (1) : 37 ~ 58
2. [학술지(정기간행물)] - 김수정 / 2009 / 호텔 비정규직 종사원의 근로 조건 및 관리 방안에 대한 만족도가 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 호텔경영학연구 18 (3) : 63 ~ 80
3. [단행본] - 김정배 / 1994 / 관광자원관리 / 형성출판사
4. [학술지(정기간행물)] - 김진강 / 2007 / 호텔기업의 정규직 직원과 비정규직 직원의 조직몰입과 역할행동, 역할외행동의 비교 / 호텔경영학연구 16 (4) : 61 ~ 79
5. [학술지(정기간행물)] - 김형철 / 2003 / 관광호텔 접객직종사원의 직무특성이 직무스트레스에 미치는 효과에 관한 연구 / 관광서비스연구 3 (1) : 37 ~ 58
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