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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
정이상 (Tong-Myong University) 정대현 (GYEONGNAM National University of Science and Technology)
저널정보
한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회논문지 한국컴퓨터정보학회 논문지 제23권 제5호(통권 제170호)
발행연도
2018.5
수록면
55 - 63 (9page)

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In this paper, we designed a system that integrate and organize customer management programs and databases, which are performed independently of each other. And we designed the system so that it can be used for future marketing by implementing the system to share and efficiently utilize mutual independent maintenance information. From the CRM perspective, a comprehensive information system ghat manages every information on both new cars and second hand cares grom their purchase, to parts, to insurance, and to scraping needs to be established. The following should be applied in the establishment of the IAMS.
Auto makers or auto maintenance services providers exclusive management of information on customers and their car maintenance services is aggravating the customer’s inconvenience and complaints. In addition, the service provider has difficulty providing consistent maintenance services because it has little information about previous auto maintenance services the customer received. Besides, the customers who have no information on costs of parts and labor tend to hesitate to trust the costs of maintenance services. This study to provide customers with systematic maintenance service and causing them some inconvenience. Therefore, in order to maintain existing customers, auto maintenance service providers should provide services the customers wanted on the basis of accurate information about them.
#Auto maintenance service #CRM #ASP #Database #System design

목차

Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Review of Literature
Ⅲ. Web-based IAMS Design
Ⅳ. Conclusion
REFERENCES

참고문헌 (14)

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[학위논문] - H. J. Lee / 2015 / A Study on Plans for Improving Competitiveness of the Automotive Repair Industry / Master's / Graduate School of Business Management Hanyang University google schola [학술지(정기간행물)] - 권혁기 / 2006 / 한일 자동차산업의 물류시스템 비교- 도요타와 현대자동차의 완성차 물류를 중심으로 - / 한일경상논집 33 : 135 ~ 154 google schola [학술지(정기간행물)] - 이광근 / 2006 / 미국과 일본의 자동차 유통채널시스템의 개방성과 폐쇄성에 관한 연구 / 유통경영학회지 9 (3) : 25 ~ 42 google schola [학위논문] - J. M. Moon / 2004 / A Study on Method Development of Service Difference Value between Consumer (Service User) and Service Offer on Car Repair Service, and Different Verification / Doctoral / Graduate School of Hankuk University of Foreign Studies google schola [학술지(정기간행물)] - G. Malik / 2015 / Impact of Customer Relationship Management on Customer Loyalty and Customer Retention with reference to Automobile Sector / University Journal of Research 1 (1) : 70 ~ 89 google schola

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