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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정훈실 (연세대학교) 김영인 (연세대학교)
저널정보
한국복식학회 복식 복식 제69권 제3호(통권 제218호)
발행연도
2019.4
수록면
1 - 14 (14page)
DOI
10.7233/jksc.2019.69.3.001

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

패션 챗봇의 품질이 챗봇 신뢰 및 브랜드 신뢰에 미치는 영향
정훈실 ,  김영인 복식 2019.04 학술저널

2018

패션 챗봇의 품질과 브랜드 신뢰에 작용하는 영향
정훈실 생활디자인학과 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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This study aims to develop a quality assessment tool to evaluate fashion chatbots’ quality and factors affecting brand trust. The results of this study are summarized as follows. First, two qualities of fashion chatbots are classified: the quality of the process of interaction and information provision and the quality of the system and design environment. To assess the quality of each fashion chatbot, an assessment tool consisting of 19 questions was developed and shown to have a high reliability. Second, the elements that affect the quality of the fashion chatbot, such as interactions, information, system, and design quality, had a positive effect on chatbot trust and design quality exerted a positive influence on brand trust. In addition, chatbot trust had a positive effect on brand trust. Third, the analysis found a fashion chatbot’s quality to have different impacts on chatbot trust and brand trust, which was affected by "the purpose of using a fashion chatbot" and "the user"s perception on the fashion chatbot". The study is meaningful in that it provides a scientific basis for fashion chatbots.
#brand trust(브랜드 신뢰) #chatbot trust(챗봇 신뢰) #chatbot quality(챗봇 품질) #fashion chatbot(패션 챗봇)

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
References

참고문헌 (36)

참고문헌 신청
Bailey, J. E. / 1983 / Development of a Tool for Measuring and Analyzing Computer User Satisfaction / Management Science 29(5) google schola Bradach, J. L. / 1989 / Price, Authority and Trust : From Ideal Types to Plural Forms / Annual Review of Sociology 15(2):96~118 google schola Brady, M. K. / 2001 / Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality : a HierarchicalApproach / Journal of Marketing 65(7):34~49 google schola Chaudhuri, A. / 2001 / The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance : The Role of Brand Loyalty / Journal of Marketing 65(2):81~93 google schola 조윤주 / 2009 / 모바일 환경에서의 대화형 에이전트와 대화 내용에 관한 연구 - 대화분석론에 기반을 둔 대화의 유형과 흐름을 중심으로 - / 디자인지식저널 (9):63~71 Crossref

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