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본 연구는 교정환자를 대상으로 의료서비스에 대한 만
족도를 조사하여 교정환자의 다양한 요구와 치과의료기
관의 경쟁력 강화를 위한 정보를 제공하고자 2008년 12
월 3일부터 20일까지 부산지역 Y치과의원, 대구지역 B치
과의원의 교정내원환자 226명을 대상으로 설문조사를 실
시하였으며 SPSSWIN 14.0을 이용하여 분석한 결과 다
음과 같은 결론을 얻었다. 1. 치과의원을 선택한 이유로는 ‘주위의 소개’가 50.7%
로 가장 많았으며, 전체의 절반정도인 47.8%가 불만
사항이 있을 때 ‘이야기 하는 편이다’라고 응답하였
다. 교정치료 후 기대하는 것은 ‘가지런한 치아배열’
58.3%로 가장 많았으며, 교정치료 후 치아건강에 대
한 기대로는 80.9%가 많이 혹은 아주 많이 나아질
것으로 기대하고 있었다. 교정치료 후 가장 하고 싶
은 치료로는 미백이 70.6%로 가장 많았다.
2. 진료서비스 만족도에 유의한 영향을 미친 요인으로
는 직원(치과위생사) 만족도가 가장 크고, 편의시설
만족도, 진료비 만족도, 치과의사 만족도, 친절성 만
족도 순이었다
3. 다른 사람에 대한 권유의사에 영향을 미친 요인으로
는 진료비 만족도가 가장 크고, 치과의사 만족도, 직
원(치과위생사) 만족도 순이었다.
교정환자가 원하는 치과의료서비스를 제공하기 위해서
는 치과의료진의 지속적인 치과진료서비스 교육과 친절
교육이 이루어져 교정환자의 요구도를 만족시켜야 할 것
으로 사료된다.
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참고문헌 (21)
참고문헌 신청
Chang SW / 1995 / Patient-oriented hospital management. a new way of thinking for hospital managers / 학사 / Korea medicine, Seoul
Choi HS / 2004 / The impact of perceived quality and value for hospital services on customer satisfaction / 석사 / Master's Thesis of Graduate School of Inje University
Foster TD / 1976 / The assessment of occlusal features for public health planning purposes / Am J Orthod 69 (1) : 83 ~ 90
Han SJ / 1999 / A study on the elements of patient’s satisfactory in service of dental facility / 석사 / Master’s Thesis of Graduate School of Dankook University
Hong, HS / 2005 / The effects of the quality of the dental care services by dental hygienist on the patient’s satisfaction, reuse, and invitation intention / 석사 / Master’s Thesis
Choi HS / 2004 / The impact of perceived quality and value for hospital services on customer satisfaction / 석사 / Master's Thesis of Graduate School of Inje University
Foster TD / 1976 / The assessment of occlusal features for public health planning purposes / Am J Orthod 69 (1) : 83 ~ 90
Han SJ / 1999 / A study on the elements of patient’s satisfactory in service of dental facility / 석사 / Master’s Thesis of Graduate School of Dankook University
Hong, HS / 2005 / The effects of the quality of the dental care services by dental hygienist on the patient’s satisfaction, reuse, and invitation intention / 석사 / Master’s Thesis
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