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논문 기본 정보

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저자정보
저널정보
국기원 태권도연구소 국기원태권도연구 국기원태권도연구 제9권 제2호
발행연도
2018.1
수록면
153 - 180 (28page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

학부모가 인식하는 태권도장의 접점서비스품질, 관계의 질, 행동의도의 구조적 관계
김경훈 ,  김태중 ,  조광민 국기원태권도연구 2018.01 학술저널

2016

학부모가 인식하는 태권도장의 접점서비스품질, 관계의 질, 행동의도의 구조적 관계
김경훈 체육 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 학부모가 인식하는 태권도장의 접점서비스품질, 관계의 질, 행동의도의 구조적 관계를 규명하는데 그 목적이 있다. 연구의 수행을 위해 설문지를 측정도구로써 사용하였으며, 접점서비스품질, 관계의 질, 행동의도, 인구통계학적 특성 4개 항목에 걸쳐 총 41개의 문항으로 구성하였다. 연구대상은 수도권(서울, 인천, 광명)에 위치한 태권도장에 자녀를 보내고 있는 학부모로 설정하였으며, 편의표본추출법을 이용하였다. 총 350부의 설문지를 배포하여 330부를 수거하였으며, 이중 적절하지 못한 11부를 제외한 319부의 설문지가 본 연구에 사용되었다. 자료처리를 위해 319부의 설문지를 SPSS 20.0과 AMOS 20.0을 통하여 빈도분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 이에 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 학부모가 인식하는 태권도장의 접점서비스품질은 관계의 질에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 관계의 질은 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 접점서비스품질은 행동의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 접점서비스품질과 행동의도 사이에서 관계의 질이 매개하는 것으로 나타났다.
#Taekwondo gym #Service encounter #Relationship quality #Behavioral intention

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강동호 / 2012 / 태권도장 고객접점서비스와 서비스 질이 고객만족 및 재등록 의도에 미치는 영향 dbpia 강동호 / 2012 / 태권도장 고객접점 서비스 및 서비스 질이 고객 만족과 재등록 의도에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 21(5):821~833 dbpia 곽민석 / 2013 / 리조트 기업에서의 피그말리온 리더행동과 LMX의 질, 직무수행간의 구조적 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 18(3):33~51 dbpia 具文會 / 1996 / 관광호텔 서비스업의 관계 마케팅에 관한 연구 google schola 국기원 / 국기원 품단 등록 및 응심자 현황(2015년 2월) google schola

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