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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제18권 제3호
발행연도
2017.1
수록면
143 - 155 (13page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

메디컬 스킨케어 고객인식의 고객만족도에 미치는 영향: 메디컬 스킨케어 경험한 대상으로
김선영 ,  윤혜영 한국인체미용예술학회지 2017.01 학술저널

2013

메디칼 스킨케어 고객인식과 고객만족도 관계에서 피부관리사 신뢰의 조절효과 분석연구
김선영 대학교 2013.01 학위논문

초록· 키워드

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Since July 2000, the medical skin care service area has grown into a field of skin care, but as yet studies have been few. Most studies on medical skin scare have merely investigated its current status and there has been almost no study on those who have received medical skin care services. Therefore, this study conducted a questionnaire survey with a total of 252 women living in Seoul who are prior recipients of medical skin care services. The relationship between customer awareness of medical skin care services and their satisfaction was analyzed along with variables between beauty therapists’ trust and customer satisfaction. First, regarding general features, respondents’ awareness of medical skin care services was not significant. In terms of the selection of medical skin care services, a significant difference was found in doctor reputations and how current the medical facilities are. When asked about the advantages of medical skin care services, a significant difference was detected in ‘priority on improving skin conditions. As more consumers become aware of medical skin care services, consumer satisfaction increases. Therefore, the consumer levels of information or knowledge of medical skin care services had an effect on customer satisfaction.
#메디컬스킨케어 #고객인식 #고객만족 #Medical Skin Care #Consumer Awareness #Customer Satisfaction

목차

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참고문헌 (32)

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Braverman D. L. / 2003 / Interventions in Chronic Pain Management; complementory techniques / Arch phys MedRabil google schola Cronin, J. J. / 1992 / Measuring Service Quality: A Reexamiination and Extanson / Journal of Marketing 55 : 55 ~ 68 google schola Goodman, J. / 1993 / The Importance of Customer Satisfaction / Direct Marketing 56 (8) : 24 ~ google schola Westbook, R. A. / 1983 / Value- Percept Disparity: An Alternative to the Discontinuation of Expectation Theory of Consumer Satisfaction / Advances in Consumer Research : 256 ~ google schola Westbook, R. A. / 1988 / Intrapersonal Affective Influences on Consumer Satisfaction with Products / Journal of Consumer Research 7 (1) : 49 ~ google schola

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