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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2018.1
- 수록면
- 103 - 114 (12page)
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본 연구는 경찰지구대 치안서비스의 질이 시민의 안전 만족도에 미치는 영향을 실증적으로 분석한논문이라고 할 수 있다. 이를 위해 본 연구에서는 경찰지구대 치안서비스의 질 요인을 Parasuraman et al.(1988)이 제시한 SERVQUAL(SERVice+QUALity) 변수를 이용하였다. 설문지는 대구광역시 및경상북도에 거주하는 주민을 대상으로 2017년 9월초부터 10월말까지 약 2달 동안 총 500부를 무작위로 배부하여 총 487부를 회수하였다. 분석결과, 신뢰성, 감정이입, 유형성, 보증성이 유의수준 0.01에서 시민의 안전 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 대응성은 통계적 유의성을 지니지 못하는 것으로 확인되었다. 본 연구는 시민의 안전 만족도를 높이기 위한 경찰지구대의 치안서비스 질을 개선하는 차원에서 민원 및 사건 처리에 대한 공정함과 신뢰성을 확보하기 위한 신뢰 프로세스 구축, 시민과의 공감형성을 위한 Mind Open 교육, 지구대 홍보 및 순찰강화를 통한 시민과의접촉 확대 등의 방안을 제시하였다.
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참고문헌 (28)
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안동현 / 2014 / 경찰의 치안서비스품질과 서비스만족 및 생활만족의 관계 / 융합보안 논문지 14(3):71~82
Andaleeb, S. S. / 1994 / Technical Complexity and Consumer Knowledge as Moderators of Service Quality Evaluation in the Automobile Service Industry / Journal of Retailing 70(4):367~381
Banwet, D. / 2003 / A Study of the Effect of Perceived Lecture Quality on Post-Lecture Intentions / Work Study 52(5):234~243
Carman, J. M. / 1990 / Consumer Perceptions of Service Quality:an Assessment of the SERVQUAL Dimensions / Journal of Retailing 66(2):33~55
Choi, Sun Woo / 2001 / An Approach to the Theory of Co - production in Police Service / Korean Academy of Public Safety and Criminal Justice 11(1):375~411
Andaleeb, S. S. / 1994 / Technical Complexity and Consumer Knowledge as Moderators of Service Quality Evaluation in the Automobile Service Industry / Journal of Retailing 70(4):367~381
Banwet, D. / 2003 / A Study of the Effect of Perceived Lecture Quality on Post-Lecture Intentions / Work Study 52(5):234~243
Carman, J. M. / 1990 / Consumer Perceptions of Service Quality:an Assessment of the SERVQUAL Dimensions / Journal of Retailing 66(2):33~55
Choi, Sun Woo / 2001 / An Approach to the Theory of Co - production in Police Service / Korean Academy of Public Safety and Criminal Justice 11(1):375~411
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