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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국융합학회 한국융합학회논문지 한국융합학회논문지 제10권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
247 - 254 (8page)

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본 연구의 목적은 피트니스센터에서의 고객지향성, 고객만족, 고객신뢰 및 충성도의 관계를 규명하는 것이다. 조사대상자는 피트니스센터 고객 250명이다. 표본은 편의표본추출법을 활용해 추출하였으며 설문지는 자기평가기입법으로 작성하도록 하였다. 수집된 표본 중에서 1문항이라도 응답하지 않았거나 불성실하게 응답한 것으로 판단되는 설문지를 제외한 총 237부를 최종 유효표본으로 선정하였다. 통계처리는 SPSS 22.0과 AMOS 22.0을 활용하였으며, 모형을 검증한 후 개별 가설들을 검증하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 피트니스센터의 고객지향성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 피트니스센터의 고객지향성은 고객신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족과 고객신뢰는 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#customer orientation #customer #customer trust #loyalty #fitness center

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참고문헌 (29)

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김용수 / 2012 / 스포츠센터의 Service Encounter, 서비스품질, 고객만족, 신뢰, 관계몰입 및 관계행동의 구조적 관계 / 한국사회체육학회지 (49):133~151 dbpia Ministry of Culture, Sports and Tourism google schola 오정수 / 2017 / 스포츠센터 서비스 관계혜택이 고객만족과 관계유지의도에 미치는 영향 / 한국웰니스학회 12(2):153~163 dbpia 양진영 / 2009 / 상업스포츠 시설의 관계마케팅이 고객만족, 관계몰입, 재구매의도에 미치는 영향관계 / 한국사회체육학회지 (35):159~169 dbpia M. M. Hajjat / 2002 / Customer orientation: Construction and validation of the CUSTOR scale / Marketing intelligence and planning 20(7):428~441 google schola

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