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자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제25권 제4호
발행연도
2019.1
수록면
918 - 925 (8page)

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This study intended to examine the differences of customer trust by hair salon customers' personal characteristics and investigate the effects of the service justices of hairdressing business on customer trust. And it attempted to contribute to result-oriented management plans for hair salon manager implementing service marketing strategy focusing on customer management. For empirical analysis, a questionnaire survey was conducted among hair salon customers in Gyeongsangnam-do, and the collected data were analyzed. The results found the following: First, the customer trust by hair salon customers' personal characteristics was high in the following groups: ‘male’, 'twenties', ‘married’. Second, distributive justice, procedural justice, and interactional justice of service justices had an effect on customer trust. Especially, compared to other factors, distributive justice revealed the greatest influence on customer trust. The study results mean that service marketing management that comprehensively considers hair salon customers' personal characteristics as well as service justices is essential in improving business performances by increasing customer trust in the hairdressing business.

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