메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박수정 배재현
저널정보
이화여자대학교 경영연구소 신산업경영저널 신산업경영저널 제34권 제1호
발행연도
2016.6
수록면
27 - 51 (25page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

소비자의 기업 SNS 사용동기가 브랜드 관계에 미치는 영향: SNS 사용행태를 중심으로
박수정 ,  배재현 신산업경영저널 2016.06 학술저널
소비자의 기업 SNS의 사용동기가 브랜드 관계에 미치는 영향 : SNS 사용행태를 중심으로
박수정 경영학과 2016.01 학위논문

초록· 키워드

오류제보하기
마케팅의 중요한 요소 중 하나인 고객관계관리(CRM)에 있어서 SNS의 중요성이 부각되고 있다. 고객들은 SNS를 통해 적극적으로 기업과의 관계를 맺으며, 이러한 관계 속에서 막대한 바이럴 효과와 구전 마케팅의 기회들을 생산해내기도 한다. 하지만 대부분의 기업들이 SNS를 충분한 사전 조사, 준비나 각 기업 또는 브랜드에 맞는 전략 없이 실행하여 기업과 정서적으로 연결되어있는 고객들과의 관계구축이 아닌 `이벤트 헌터`들만 늘이게 됨으로써 실패하는 경우가 많다. 이에 본 연구에서는 소비자가 기업 SNS를 사용하는 이용 동기에 따라 어떠한 메커니즘을 통하여 브랜드와의 관계를 맺고, 나아가 SNS 마케팅의 궁극적 목표인 구전효과까지 이어질 수 있는지에 대한 연구를 실시하였다. 연구결과, 고객의 기업 SNS를 사용하는 각기 다른 동기에 따라 SNS의 사용행태 또한 다르게 나타났으며, SNS의 사용행태에 따라 브랜드 관계가 다르게 나타남을 알 수 있었다. 또한 고객과 브랜드와의 관계는 온라인 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#Customer Relationship Management(CRM) #Viral Marketing #고객-브랜드 관계 #바이럴 효과 #Customer-Brand Relationship #고객관계관리 #SNS #구전 마케팅 #Word-of-Mouth Marketing

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (35)

참고문헌 신청
김예나 / 2011 / 국내 SNS 이용자들의 이용동기와 기업의 전략: 페이스북과 싸이월드를 중심으로 / 정보통신정책학회 학술발표논문집 :243~267 google schola 권상희 / 2012 / 소셜미디어의 진화와 미디어 생태환경 / 한국언론학회 심포지움 및 세미나 :333~368 google schola 이종명 / 2015 / 소비자의 심리적 열광반응과정으로서의 공감과 동감의 역할에 대한 연구 : 한국 대중음악을 중심으로 / 광고학연구 26(2):361~391 dbpia 장승희 / 2011 / 기업들의 SNS 활동, 한계에 봉착했나, 이제 시작인가? / LG 경제연구원 :20~32 google schola 신서영 / 2011 / 외식 정보 온라인 구전 특성이 구전 효과에 미치는 영향 -정보원 신뢰도의 매개 역할을 중심으로- / 한국식품영양학회지 24(2):217~225 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문과 함께 이용한 논문

트위터 이용행태 분석 : 이용자 영향력과 기업 이용행태를 중심으로
조창환 ,  성윤희 ,  한경정 외 2명 광고연구 2011 .03
COVID-19 이후 중국 소비자 해외직구 만족도와 재구매의도 결정요인에 관한 실증적 연구 - 해외직구 사이트특성 및 국제물류서비스를 중심으로 -
석천운 ,  문희철 경영경제연구 2022 .02
SNS 환경에서의 소비자 소비가치, 제품이미지, 구매의도의 상관관계 분석: 온라인쇼핑 사용 경험의 조절효과를 중심으로
안은주 ,  조재혁 ,  김성수 e-비즈니스연구 2021 .02
중국인의 한국화장품 쇼핑몰 서비스품질, 소비자 특성과 고객만족, 재구매의도간 관계에 대한 구매동기 조절효과 연구
송화봉 ,  송인방 ,  김연종 인터넷전자상거래연구 2020 .12
인플루언서 마케팅의 부메랑 효과: 인플루언서 유형과 사회적 거리의 상호작용이 부정적 구전 의도에 미치는 영향
이신형 ,  김샛별 대한경영학회지 2019 .11

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2021-325-001413330