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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
홍고은 (중앙대학교) 오진호 (중앙대학교) 박근식 (중앙대학교)
저널정보
한국무역학회 무역학회지 貿易學會誌 第46卷 第1號
발행연도
2021.2
수록면
135 - 154 (20page)

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2021

화주 기업의 항공 화물 운송 서비스 품질에 관한 중요도-만족도 연구: 항공특송업체와 프레이트 포워더를중심으로
홍고은 ,  오진호 ,  박근식 무역학회지 2021.02 학술저널

2020

화주 기업의 항공 화물 운송 서비스 품질에 관한 중요도-만족도 연구 : 항공 특송 업체와 항공 포워더를 중심으로
홍고은 무역물류학과 2020.01 학위논문

초록· 키워드

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This study aims to investigate the difference in the perception of shippers on the quality of air freight service between air express and air freight forwarders. This study suggests hypothesis verification and implications on importance-performance between two groups of air express and air freight forwarders. In this study, we find that important variables through paired t-test and importance-performance analysis. As a result of paired t-test, there was a difference in the use variables of the document work variables through computerization in the importance area. In the satisfaction area, there was a difference between the groups in the response to customer request and the response to accidents. The variables that need to improve the focus derived from the importance-performance analysis are document work through computer and response to accidents. It is necessary to observe and manage the response of shippers continuously by holding various transportation schedules in the schedule area, possibility of adjustment of transportation schedule, regular freight and schedule provision.
#Air cargo #Air transportation #Service quality #IPA #Important-performance

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 분석방법
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론
References

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