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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Mi-Jung Bok (Kwangju Women’s University) Eun-Sil Hong (Chonnam National University)
저널정보
한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회논문지 한국컴퓨터정보학회 논문지 제26권 제3호(통권 제204호)
발행연도
2021.3
수록면
147 - 154 (8page)

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본 연구는 판매서비스직 종사자를 대상으로 감정노동이 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 수집한 자료는 PASW 18.0 통계 프로그램을 이용하여 신뢰도분석, 빈도분석, T-test, one-way ANOVA, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결과 첫째, 판매서비스직 종사자들은 감정노동의 표면행동보다 내면행동이 더 높은 것으로 나타났다. 둘째, 이타주의는 근무경력에 따라, 양심행동은 성별에 따라, 직장-가정 갈등은 연령, 결혼여부, 1일 평균 고객 응대시간에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 감정노동의 표면행동이 높을수록 이타주의는 증가하였으며, 내면행동이 높을수록 직무소진과 직장-가정 갈등은 감소하였고, 이타주의와 양심행동은 증가하였다. 넷째, 감정노동과 관련된 변수들의 상대적 영향력을 분석한 결과 가장 크게 영향을 미치는 변수는 감정노동의 내면행동이었다.
#Surface acting #Deep acting #Job burnout #Organizational citizenship behavior #Work-Family conflict #표면행동 #내면행동 #직무소진 #조직시민행동 #직장-가정 갈등

목차

Abstract
요약
I. Introduction
II. Theoretical Background
III. Research Problems and Methods
IV. Research Results
V. Conclusions
REFERENCES

참고문헌 (19)

참고문헌 신청
Hochschild, A, R. / 1979 / Emotion work, feeling rules, and social structure / American Journal of Sociology 85(3):551~575 google schola Hochschild, A, R. / 1983 / The managed heart: commercialization of human feeling / University of California Press google schola Ashforth, B. E. / 1993 / Emotional labor in service roles : The influence of identity / Academy of Management Review 18(1):88~115 google schola 손호창 / 2020 / 감정노동 종사자들의 감정노동이 감정부조화, 직무스트레스, 직무만족이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 / Culinary Science & Hospitality Research 26(1):113~124 dbpia 최항석 / 2008 / Call Center 종사자의 감정노동의 선행요인에 관한 연구 / 기업경영연구 15(2):53~68 dbpia

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