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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
권영기 (성공회대학교) 박상선 (성공회대학교)
저널정보
한국협동조합학회 한국협동조합연구 한국협동조합연구 제38권 제3호
발행연도
2020.1
수록면
129 - 153 (25page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

소비자생활협동조합의 조합원이 인식하는 새로운 품질 차원에 관한 탐색적 연구
권영기 ,  박상선 한국협동조합연구 2020.01 학술저널

2018

소비자생활협동조합 품질의 다차원성에 대한 탐색적 연구 : iCOOP 소비자생활협동조합을 대상으로
권영기 협동조합경영학과 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 소비자생활협동조합(이하 생협)의 조합원이 생협이 제공하는 제품과 서비스의 품질을 인식하는 과정을 확인하고, 생협 조합원의 관점에서 품질의 차원을 규명하는 것이다. 품질 관련 연구는 공급자 관점보다는 사용자 관점에서 제품과 서비스의 품질을 평가해야 한다는 것을 강조한다. 즉, 사용자들이 제품과 서비스의 품질을 어떻게 인식하고 있는지가 품질을 평가하는 데 있어 가장 중요하다는 것이다. 또한, 유기농, 친환경농산물을 취급하는 소비자생활협동조합에서 조합원들은 높은 품질의 식품을 기대하면서, 윤리적 소비, 공정무역과 같은 가치 또한 중요하게 여기고 있다. 그러나, 전통적인 품질 차원은 이러한 생협 조합원의 관점을 반영하는 데 한계가 있다. 이를 반영할 수 있는 품질 차원을 찾기 위해 본 연구에서는 iCOOP소비자생활협동조합의 단위 생협의 조합원, 이사진, 직원을 대상으로 인터뷰를 수행하였으며, 이 인터뷰와 문서자료를 바탕으로 질적연구방법론 중 하나인 근거이론 방법론을 사용하여 조합원 관점에서 생협의 품질을 정의하였다. 개방코딩과 축코딩, 선택코딩의 과정을 거쳐 생협 조합원의 품질 인식 과정을 이론화하였으며, 생협의 품질을 세 가지 차원, 즉 제품품질, 서비스품질, 그리고 본 연구에서 명명한 가치품질로 정의하였다. 본 연구결과를 통해 생협 조합원의 품질 인식 과정의 핵심범주는 ‘참여를 통해 품질에 대한 인식을 강화하며 품질에 대한 신뢰를 형성’하는 것임을 확인할 수 있었다. 또한, 협동조합의 가치품질 차원을 기반으로 제품품질 차원과 서비스품질 차원을 판단하고 있으며, 이 세 가지 차원이 독립적이지 않고, 서로 밀접하게 연관되어 생협의 품질을 구성하고 있다는 것을 보여준다.
#소비자협동조합 #품질 #지각된 품질 #기업의 사회적 책임

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권향원 / 2016 / 근거이론의 수행방법에 대한 이해: 실천적 가이드라인과 이론적 쟁점을 중심으로 / 한국정책과학학회보 20(2):181~216 dbpia 김수지 / 1996 / 근거이론의 이해 / 한울아카데미 google schola 김수현 / 2014 / 농협 경제사업의 비시장적 가치 평가 연구 -전북지역 조합원·비조합원을 대상으로- / 한국협동조합연구 32(2):73~94 dbpia 남윤환 / 2016 / 계층분석방법(AHP)을 이용한 기본법 협동조합의 사회적 가치에 관한 연구 google schola 송인숙 / 2015 / 생활협동조합 활동가의 윤리적 소비 인식과 실천에 대한 탐색적 연구 / 소비자정책교육연구 11(2):141~167 dbpia

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