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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조희란 (연세대학교)
저널정보
대한보건협회 대한보건연구 대한보건연구 제46권 제1호
발행연도
2020.1
수록면
45 - 53 (9page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

외국인환자의 유치업자 이용 경험이 환자 만족도에 미치는 영향 연구
조희란 보건행정학과 2020.01 학위논문
외국인환자의 의료와 컨시어지서비스 이용경험이 의료기관 만족도에 미치는 영향연구: 몽골인과 카자흐스탄인을 중심으로
조희란 대한보건연구 2020.01 학술저널

초록· 키워드

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연구목적: 몽골과 카자흐스탄 환자의 컨시어지서비스와 의료서비스 이용경험을 환자경험 척도를 통해 확인하며, 환자 만족도를 살펴보고자 한다. 연구방법: 서울, 경기, 인천 소재 의료기관을 방문한 외국인환자(몽골, 카자흐스탄) 126명에 대한 설문조사 자료를 분석에 활용하였다. 사회인구학적 특성과 방문관련 특성에 따른 환자 만족을 t-test 분석을 통해 살펴보고, 컨시어지서비스 이용경험, 의료서비스 이용경험이 환자 만족에 미치는 영향을 도출하기 위해 위계적 다중 회귀분석을 실시하였다. 연구결과: 국적 및 성별과 환자 만족 간에 통계적으로 유의미한 관계가 있었다. 여자가 남자보다 의료기관에 비교적 더 만족했고, 카자흐스탄 환자가 몽골 환자보다 의료기관에 비교적 더 만족했다. 또한 국적, 나이, 컨시어지서비스, 의료서비스는 환자 만족에 영향을 미치고 있었다. 컨시어지서비스와 의료서비스의 영향으로, 40세 이상이 40세 미만보다 의료기관에 더 만족했고, 카자흐스탄 환자가 보다 몽골 환자가 의료기관에 더 만족한다고 나타났다. 또한 환자 중심의 컨시어지서비스와 의료서비스는 모두 환자 만족에 긍정적인 영향을 미치고 있었다. 결론: 의료기관은 외국인환자의 사회인구학적 특성을 반영하여 서비스를 제공하는 것이 필요하다. 외국인환자 유치 의료기관은 의료서비스와 더불어 컨시어지서비스에 대한 중요성을 인지하고, 국적별 환자에 대한 이해를 바탕으로 환자 중심의 의료서비스와 국적별 맞춤형 컨시어지서비스를 제공함으로써, 외국인환자의 만족을 더욱 높일 수 있을 것으로 사료된다.
#외국인환자경험 #환자 만족도 #의료관광 #컨시어지서비스

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