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자료유형
학술저널
저자정보
Lei Ouyang (University of Northern Colorado) Eric Hungenberg (University of Tennessee at Chattanooga) Dianna Gray (University of Northern Colorado)
저널정보
글로벌지식마케팅경영학회 Journal of Global Sport Management Journal of Global Sport Management Vol.4 No.3
발행연도
2019.1
수록면
291 - 311 (21page)

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Extensive research has shown that customer satisfaction is an important driver of profitability. However, academic understanding of pricing outcomes associated with customer satisfaction evaluations is limited. The purpose of this study was to investigate the relationship between customer satisfaction and price sensitivity, while also examining the moderating effects of gender and participation frequency. Results indicated that four dimensions of customer satisfaction have an inverse effect on customer price sensitivity. Results also showed that there were significant differences on the linkage between customer satisfaction and price sensitivity across gender and participation frequency groups. These findings illuminate concerns among martial arts consumers which are most likely to prompt an exploration of alternative purchase choices in attempt to seek fairer pricing. They also identify individual characteristics among martial arts segments which can be used to build pricing strategy.
#Price sensitivity #customer satisfaction #purchase decision #marketing segmentation #participation frequency

목차

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Adams, J. S. / 1963 / Towards an understanding of inequity / The Journal of Abnormal and Social Psychology 67(5):422 google schola Afthinos, Y. / 2005 / Customers’ expectations of service in Greek fitness centers : Gender, age, type of sport center, and motivation differences / Managing Service Quality : An International Journal 15(3):245~258 google schola Alexandris, K. / 1999 / Customer satisfaction : A comparison between public and private sport fitness clubs in Greece / European Journal for Sport Management 6:40~51 google schola Alexandris, K. / 1999 / Measuring customer satisfaction in fitness centres in Greece : An exploratory study / Managing Leisure 4(4):218~228 google schola Alexandris, K. / 2004 / An empirical investigation into the role of the outcome dimension in measuring perceived service quality in a health club context / International Journal of Sport Management 5(3):281~294 google schola

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