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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이진열 (한국국제대학교) 윤기혁 (동명대학교)
저널정보
한국통합사례관리학회 한국케어매니지먼트 연구 한국케어매니지먼트 연구 제28호
발행연도
2018.1
수록면
29 - 56 (28page)

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본 연구는 급변하는 사회복지환경에 대응하여 사회복지관 사회복지사의 서비스 질에 영향을 미치는 영향 요인을 검증하여 서비스 질 향상을 위한 기초자료 제공하는 것을 일차적인 목적으로 하였다. 그리고 점차 다양하고 복잡해지고 있는 클라이언트의 만족도를 증진시키기 위해 사회복지기관 사회복지사에게 관심을 기울여야 할 요인에 대한 시사점을 탐색해 보는 것을 이차적인 목적으로 하였다. 첫째, 인구사회학적 특성에 따른 서비스 질 차이 검증에서 연령과 혼인에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 사회복지관 사회복지사의 서비스 질에 감정노동이 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 사회복지관 사회복지사의 서비스 질에 임파워먼트가 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상과 같은 연구결과를 바탕으로 다음과 같이 제언한다. 첫째, 사회복지관 사회복지사의 서비스 질 향상을 위해 선임 사회복지사들과의 정기적인 멘토링 프로그램이 필요하다. 둘째, 사회복지관 사회복지사의 감정노동을 높이기 위해서 우선, 사회복지사의 정체성에 대한 교육이 필요하다. 셋째, 사회복지관 사회복지사의 임파워먼트 강화를 위해 슈퍼바이져를 통한 체계적인 슈퍼비전이 제공되어야 한다.
#Quality of service #Emotional labor #Job satisfaction #Job exhaustion #Empowerment

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