O2O 커머스 서비스 품질과 태도 및 재이용의도에 관한 연구-자기 결정성의 조절효과-

정성광

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정성광 (부산외국어대학교)

저널정보: 한국유통물류정책학회 유통물류연구 유통물류연구 제5권 제2호

발행연도: 2018.1

수록면: 21 - 40 (20page)

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본 연구는 O2O 커머스 서비스 이용자에 따른 O2O 커머스 서비스 품질 수준이 O2O 커머스 서비스 태도와재이용 의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보았다. 또한 O2O 커머스 서비스 품질과 O2O 커머스 서비스 태도의 관계에서 자기결정성의 조절효과도 살펴보았다. 연구결과, O2O 커머스 서비스 품질의 활성화를 위한실무적 모델이 도출되었다. 한편 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, O2O 커머스 서비스 품질 중 유형성, 공감성, 확신성, 반응성, 신뢰성이 O2O 커머스 서비스 이용자의 서비스 태도에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이 중에서 공감성의 경로계수 값이 가장 크게 나타나 O2O 커머스 서비스 태도에 가장 큰 영향변인인것으로 확인되었다. 다음으로는 확신성, 반응성, 신뢰성, 유형성의 순서로 O2O 커머스 서비스 이용자 태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, O2O 커머스 서비스를 통해 지각되는 O2O 커머스 서비스 품질 요인이 서비스 태도에 미치는 영향은 자기결정성에 따라 차이가 나는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로, O2O 커머스서비스에 대한 태도는 재이용 의도에도 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과를 중심으로 이론적, 실무적 시사점 및 연구의 한계점과 향후 연구방향에 대하여 제안하였다.

#O2O Commerce Service #Service Quality #Service Attitude #Reuse Intention #Self Determination

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김아영 / 2002 / 자기결정성 이론에 따른 학습동기유형 분류체계의 타당성 / 교육심리연구 16(4):169~187

박세언 / 2015 / 소상공인의 자기결정성 특성이 창업의지에 미치는 영향 / Journal of Information Technology Applications & Management 22(4):1~37

손증군 / 2015 / O2O 특성이 매력도, 신뢰도와 수용의도에 미치는 영향: 한⋅중 외식산업을 중심으로

신승만 / 2015 / 외식업 자영업자의 배달앱 서비스 이용실태 및 수수료의 적정수준에 대한 정책탐색 연구 / 유통경영학회지 18(4):41~50

이유재 / 2010 / 한국기업의 서비스품질 평가제도 변천 과정 / 서울대학교 출판문화원 :13~15

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