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자료유형
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저자정보
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제39권 제3호
발행연도
2015.1
수록면
43 - 58 (16page)

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소셜커머스의 주요 특성인 제품이나 서비스의 할인 가격이 경제적으로 만족요인으로서 작용할 수 있는 반면에 할인된 가격으로 구매한 서비스에서 차별적 대우에 따른 부정적 인식과 경험은 불만족 요인이 될 수 있다. 소셜커머스를 통해 구매한 외식상품으로 인해 차별을 받은 경험이 불만족 사유로 제기되어 왔지만 이에 대해 학술적으로 검증되지 못했다. 본 연구에서는 소셜커머스 이용자들의 구매 만족도에 영향을 미치는 요인을 소비자 혁신성에 대한 욕구, 소셜커머스 상품의 혁신 속성, 불확실성으로 인해 지각된 위험, 차별적 대우를 중심으로 파악하였다. 이를 위해 소셜커머스를 통해 외식상품을 구매한 고객을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 설문은 2013년 4월부터 2013년 5월까지 실시되었으며 총 390부가 수거되었으며, 이 중 불성실하게 응답한 9부를 제외하고 384부가 실증분석에 사용되었다. 소셜커머스 외식상품 구매 만족도에 영향을 미치는 요인으로 소셜커머스에서 외식상품 구매로 인한 차별적 대우가 가장 큰 영향을 주었으며 외식 상품 구매 시 지각된 위험과 상품 혁신 속성도 유의적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 차별적 대우 정도가 낮을수록, 지각된 위험이 감소될수록, 그리고 상품의 혁신 속성을 많이 인식할수록 외식 상품 이용자의 구매 만족도가 높았다.
#지각된 위험 #소비자 혁신성 #상품 혁신속성 #차별적 대우 #소셜커머스 #Perceived risk #Consumer innovativeness #Product innovative characteristics #Discriminatory experience #Social commerce

목차

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참고문헌 (46)

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강선아 / 2012 / Social Commerce 쿠폰 이용과 쿠폰 만기일이 쿠폰 가치, 이용 만족도 및 재방문 의도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 21(5):155~174 dbpia 김동태 / 2013 / SNS 태도와 지각된 위험이 소셜커머스 정보확산에 미치는 영향 - 항공사 소셜미디어 활용전략에 대한 시사점을 중심으로- / 한국항공경영학회지 11(2):85~101 dbpia 김영국 / 2013 / 외식 소셜커머스의 서비스편의성과 지각된 가치가서비스 만족에 미치는 영향 / 관광학연구 37(3):83~102 google schola 김현아 / 2014 / 소셜커머스 이용 대학생의 외식 행동 및 태도 분석 / Journal of Nutrition and Health 47(6):426~434 dbpia 노미진 / 2012 / 소셜커머스 수용에 있어서 지각된 위험의 영향력: 집단주의 조절효과 분석 / 경영학연구 41(1):57~87 dbpia

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