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본 연구는 병원을 이용하는 고객들을 대상으로 지각된 대기시간이 서비스평가 및 재이용의도에 미치는 영향관계를 살피고 있다. 조사를 위해 병원을 방문한 고객을 대상으로 설문조사를 하여 경로분석을 실시하였다. 연구결과 지각된 대기시간은 서비스품질평가에 부(-)의 영향관계가 나타났다. 즉, 대기시간이 길어질수록 서비스품질평가수준은 낮아졌다. 그리고 대기환경 및 대기배려는 수용가능성과 서비스품질평가에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 매개변수로 설정된 수용가능성과 서비스품질평가는 재이용의도에 긍정적인 영향을 주고 있다. 이러한 결과에 따라 효율적인 대기시간관리를 통해 병원이용에 대한 서비스품질평가와 재이용의도를 높일 수 있는 방법을 제시하였다.
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