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표 및 그림 목차
[Ⅰ. 조사 개요]
1. 조사 배경 및 목적
2. 조사 내용 및 방법
3. 조사 기간 및 담당자
[Ⅱ. 일반 현황]
1. 소비자상담기구 개요
2. 관련 법규 및 정책
3. 사업자 대표번호 운영 현황
[Ⅲ. 소비자 불만 현황]
1. 소비자상담기구 관련 상담 현황
2. 불만 유형별 주요사례
[Ⅳ. 소비자 설문조사]
1. 조사 개요
2. 조사 결과
[Ⅴ. 사업자 실태조사]
1. 조사 개요
2. 조사 결과
[Ⅵ. 문제점 및 개선 방안]
1. 고객센터 전화연결 어려움 해소 방안 마련
2. 고객센터 전용 무료전화 도입 확대
3. 사회적 배려계층을 위한 고객센터 운영
[Ⅶ. 향후 조치 계획]
1. 사업자 자율시정 권고
2. 소비자 정보 제공
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