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이 연구의 목적은 저가항공사의 가치 요인(감정적 가치, 금전적 가치), 만족도, 신뢰, 그리고 행동의도 간 영향관계를 파악하기 위한 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 온라인 설문조사가 저가항공사를 1년 이내에 이용해본 소비자들을 대상으로 실시되었다. 이에 구조방정식모델링의 결과는 모든 연구가설들(H1～H5)이 채택되었음을 보여주었다. 구체적으로, 감정적 가치와 금전적 가치 모두 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 만족도는 신뢰뿐만 아니라 행동의도에도 영향을 미치는 것으로 나타났고, 신뢰는 행동의도에 통계적으로 유의한 영향을 가지는 것을 알 수 있다. 뿐만 아니라, 연가가설 외에 추가경로(감정적 가치→신뢰, 금전적 가치→행동의도)도 발견되었다. 즉, 감정적 가치는 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것을 알 수 있고, 금전적 가치는 행동의도에 긍정적으로 연관되어 있음이 발견되었다. 한편, 만족도에 대한 가치의 영향력은 감정적 가치보다 금전적 가치가 더 강하고, 신뢰에 대한 감정적 가치와 만족도의 영향력에서는 감정적 가치보다 만족도가 더 강함을 알 수 있다. 행동의도를 설명하는 변인들 간 중요성에 따르면, 만족도가 가장 중요한 가운데, 다음으로 신뢰, 금전적 가치 순으로 나타났다. 이러한 결과들에 따라 이론적․실무적 시사점들은 이후 논의되었다.
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참고문헌 (67)
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권영훈 / 2012 / 저가항공사와 일반항공사의 품질속성 평가에 관한 연구, PCSI 지수를 중심으로 / 한국비즈니스리뷰 5(1):19~45
김계수 / 2006 / 성공적인 논문작성을 위한 Amos/Lisrel 이용 인과분석 연구방법론 / 청람
김계수 / 2008 / AMOS 16.0 구조방정식모형 분석 / 한나래출판사
김판영 / 2010 / 여행서비스에 있어 고객의 지각 가치와 만족, 행위의도와의 관련성 / 관광연구 25(1):263~282
김홍범 / 2009 / 호텔 컨벤션 참가유형별 선택속성 중요도에 따른행동의도에 관한 연구 / 관광레저연구 21(1):125~144
김계수 / 2006 / 성공적인 논문작성을 위한 Amos/Lisrel 이용 인과분석 연구방법론 / 청람
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김판영 / 2010 / 여행서비스에 있어 고객의 지각 가치와 만족, 행위의도와의 관련성 / 관광연구 25(1):263~282
김홍범 / 2009 / 호텔 컨벤션 참가유형별 선택속성 중요도에 따른행동의도에 관한 연구 / 관광레저연구 21(1):125~144
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