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자료유형
학술저널
저자정보
허종호 (Seoul Women’s University) 이가은 (Seoul Women’s University) 박민하 (Seoul Women’s University) 정은제 (Ewha Womans University)
저널정보
한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제52권 제5호
발행연도
2023.10
수록면
1,119 - 1,135 (17page)
DOI
10.17287/kmr.2023.52.5.1119

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2023

ESG활동이 내 · 외부 고객만족에 미치는 영향 : ESG, 직원만족 및 고객만족 현장데이터의 통합분석
허종호 ,  이가은 ,  박민하 외 1명 경영학연구 2023.10 학술저널
ESG경영이 직원 및 고객의 만족에 미치는 영향: KCGS/KEJI의 ESG 데이터 및 내·외부고객 양자적 데이터의 통합적 활용
허종호 ,  이가은 ,  박민하 외 1명 한국경영학회 융합학술대회 2023.08 학술대회자료
ESG경영과 고객충성도간의 관계에서 신뢰와 만족의 이중매개효과에 관한 연구 - ESG 문헌고찰 및 ESG경영 척도 활용 -
허종호 ,  홍재원 윤리경영연구 2023.07 학술저널

2022

ESG경영과 기업명성, 재무성과 간 구조적 관계 분석 : 실험데이터와 현장데이터의 통합적 활용
허종호 ,  박병규 ,  김리아 외 1명 생산성논집 2022.08 학술저널

초록· 키워드

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In this study, using field data such as ESG, employee satisfaction, and customer satisfaction data collected from a wide range of industries, the ESG activities of companies and individual activities have an integrated study on the relationship between internal and external customer satisfaction from the perspective of internal and external customers.
The analysis results are as follows. First, through text mining analysis, it was confirmed that there is a relationship between ESG activities and internal and external customer satisfaction. Second, as a result of conducting empirical analysis using field data such as KCGS’s ESG rating, Job Planet’s employee satisfaction, and KMAC’s KCSI data, ESG activities have a positive effect on both internal and external customer satisfaction. In particular, ESG activities were found to have a relatively greater impact on customer satisfaction than employee satisfaction. Third, in the empirical analysis using KEJI, it was found that environmental activities have a positive effect on both internal and external customer satisfaction. Corporate governance activities had a positive effect only on employee satisfaction. Social activities did not have a significant effect on employee satisfaction, but rather showed a negative relationship with customer satisfaction. The interpretations of these findings and the implications are also discussed.
#ESG #internal/external satisfaction #employee satisfaction #customer satisfaction #text mining #integrated analysis of KCGS and KEJI ESG data

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구 1: 기업의 ESG활동에 대한 내 · 외부고객의 인식
Ⅲ. 연구 2: 기업의 ESG활동이 내 · 외부 고객만족에 미치는 영향
Ⅳ. 결론
참고문헌

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