ChatGPT를 통해 수집한 관광정보의 품질이 이용자들의 지각된 가치 및 만족도에 미치는 영향

왕새롬

doi:10.31667/jhts.2023.11.106.28

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자료유형: 학술저널

저자정보: 왕새롬 (동의대학교)

저널정보: 한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제25권 제11호 (통권 제106권)

발행연도: 2023.11

수록면: 15 - 28 (14page)

DOI: 10.31667/jhts.2023.11.106.28

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지속적인 기술 발전과 더불어 관광산업에도 다양한 혁신이 이뤄지고 있으며 그 변화 중 하나는 대화형 인공지능 기술을 기반으로 한 ChatGPT를 활용한 관광정보의 탐색이다. ChatGPT와 같은 대화형 인공지능기술을 사용하여 이용자들은 방대한 양의 정 보를 정제되지 않은 형태로 제공하는 전통적인 검색엔진 보다 더욱더 정보를 개인화된 형태로 얻게 되었다. 이러한 기술의 이점에 따라 오늘날 다양한 기업 및 플랫폼에서 해당 기술을 활용하고 있으며 많은 이용자들이 이를 사용하고 있다. 이에 대한 높은 관심과 사용률에도 불구하고 ChatGPT와 관련한 관광 분야의 연구는 미비한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 ChatGPT를 통해 이용자들이 얻게 되는 정보에 대한 정보품질에 대한 평가, 지각된 가치 및 만족도에 대해 탐구하고자 한다. 연구 결과에 따르면 정보품질의 차원 중 적절성이 쾌락적 가치 및 효용적 가치에 유의한 영향을 미치며 완전성은 효용적 가치에만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 ChatGPT에 대해 지각된 쾌락적 가치 및 효용적 가치 모두 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 이와 같은 연구 결과는 ChatGPT가 제공하는 정보를 수집한 이용자들에게 자세하고 정확하며 적절한 정보를 제공하는 것이 중요하며, 관련 실무자들은 이용자들이 해당 플랫폼이 효율적인 정보탐색의 수단일 뿐 아니라 하나의 즐거운 활동으로 활용될 수 있는 장치를 마련해야 한다는 필요성을 제시한다. 또한 본 연구의 결과는 이용자들이 지각하는 정보의 품질 및 가치를 높이는 것이 궁극적으로 해당 플랫폼에서의 경험에 대한 만족도에 영향을 미친다는 것을 시사한다.

Along with continuous technological development, various transformations are taking place in the tourism industry. One of the changes includes the usage of ChatGPT, which is based on interactive artificial intelligence technology, in tourism information search. Online users are able to obtain personalized information by using interactive artificial intelligence technology such as ChatGPT, which is contrary to traditional search engines that offer massive amounts of unfiltered information. In line with the benefits of this technology, an increasing number of companies and platforms are adopting it, and the number of users is also on the rise. Despite the high interest and usage rate of ChatGPT, limited research has been conducted in the tourism field regarding the usage of ChatGPT. Therefore, this study aims to explore users’ evaluation of information quality, perceived value, and satisfaction regarding information received via ChatGPT. According to the findings of this research, the relevancy of information quality significantly impacts perceived hedonic value and utilitarian value, and the completeness aspect of information only affects perceived utilitarian value. In addition, it was found that both perceived hedonic value and utilitarian values of using ChatGPT have significant effects on satisfaction. These findings suggest that it is important to provide detailed, accurate, and appropriate information to users when they search for tourism information on ChatGPT and that practitioners should devise a function to enable users to utilize ChatGPT not only as an efficient medium to search for information but also as a platform that offers an enjoyable activity. Moreover, the findings of this research suggest that enhancing users’ evaluation of the information quality and their perceived value impacts their overall satisfaction regarding the experience with the platform.

#여행정보 #정보품질 #지각된가치 #만족도 #ChatGPT #tourism information #information quality #perceived value #satisfaction

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