항공사 모바일 애플리케이션 이용자의 지각된 혜택 및 지각된 희생이 지각된 가치와 지속사용의도에 미치는 영향

최희정; 윤지환

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최희정 (경희대학교 스마트관광원) 윤지환 (경희대학교)

저널정보: 한국관광진흥학회 관광진흥연구 관광진흥연구 제12권 제1호

발행연도: 2024.2

수록면: 41 - 63 (23page)

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최근 개별 여행객 수의 증가와 모바일 이용 확산으로 항공사의 직접 판매 비중 및 모바일 애플리케이션 사용 및 판매가 급속하게 성장하고 있다. 본 연구는 항공사 모바일 애플리케이션 사용자의 지각된 가치를 토대로 지속사용의도를 유도하는 가치기반수용모델을 적용하였으며, 지각된 가치의 선행변수로서 지각된 혜택과 지각된 희생의 요소를 세분화하여 사용자 관점에서 항공사 모바일 애플리케이션의 영향 관계를 분석하고자 하였다. 설문조사는 온라인을 통해 항공사 모바일 애플리케이션 사용자 대상 자료를 수집하였다. 수집된 자료는 총 225부로, 사회과학 통계 프로그램인 SPSS 22.0을 사용하여 분석하였다. 분석 방법은 빈도, 확인적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형분석을 실시하였다. 연구 결과에 따르면, 항공사 모바일 애플리케이션의 지각된 혜택 중 즐거움, 편의성, 신뢰성, 경제성의 요소는 지각된 가치에 유의한 영향을 미쳤으나, 유용성은 유의한 영향을 나타내지 않았다. 지각된 희생 요인 중에서는 재정적 위험이 지각된 가치에 유의한 영향을 미쳤으며, 성과적 위험은 유의한 영향을 나타내지 않았다. 지각된 가치는 항공사 모바일 애플리케이션의 지속사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구 결과를 바탕으로, 정보와 기술력이 높은 상황에서 항공사 모바일 애플리케이션은 즐거움 영역의 서비스를 강화하고 경쟁력 있는 가격을 제공하여 경쟁 우위를 확보하는 방안을 모색할 필요가 있다는 결론을 도출할 수 있다.

This study investigates the impact of perceived benefits and sacrifices of airline mobile application users on perceived value and the intention to continue usage. It diverges from previous models by incorporating a value-based adoption model, focusing on customer-perceived value to drive sustained usage intentions. The research disaggregates perceived benefits and sacrifices as antecedents to perceived value, aiming for a comprehensive understanding of their relationships. Data was collected through a survey targeting smartphone users, resulting in 225 responses. Utilizing SPSS 22.0, the analysis involved frequency analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, and structural equation modeling. Key findings indicate that perceived benefits, specifically convenience, economy, reliability, and enjoyment, significantly influence perceived value. Additionally, financial risk among perceived sacrifices has a noteworthy impact on perceived value. However, factors like usefulness among perceived benefits and performance risk among perceived sacrifices do not significantly affect perceived value. Importantly, perceived value significantly influences the intention to continue usage. Academic implications underscore the importance of analyzing these relationships through the Value-based Adoption Model, contributing substantively to future research. Empirical findings challenge the conventional wisdom by revealing that the utility of airline apps does not significantly influence value, suggesting that these apps should offer more than just basic functionality to stand out in the competitive market. Practical implications emphasize the need for emotional engagement and positive user experiences, indicating that airlines should prioritize unique services and technological advancements. To thrive in the competitive airline ticket market, differentiation through mobile app advantages, such as price guarantees or monetary benefits, is essential.

#항공사 모바일 애플리케이션 #가치기반수용모델 #지각된 혜택 #지각된 희생 #지각된 가치 #지속사용의도 #Airline mobile application #Value based adoption model(VAM) #Perceived benefit #Perceived sacrifice #Perceived value

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